TRANSFORMASI UMKM: OPTIMALISASI ADMINISTRASI DAN PEMASARAN DENGAN SISTEM E-CRM

Khabib Alia Akhmad, Eko Purwanto, Tri Djoko Santosa

Abstract


UMKM di Indonesia berkontribusi signifikan terhadap PDB dan menciptakan sebagian besar lapangan kerja di sektor swasta. Di Kabupaten Sragen, lebih dari 200 pelaku usaha tergabung dalam Perkumpulan Pengusaha Gading Sukowati (P2GS), dengan jenis usaha meliputi olahan pangan, kerajinan tangan, fashion, jasa, pertanian, dan pemasaran. Namun, P2GS menghadapi kendala dalam manajerial dan komunikasi pemasaran, sehingga retensi pelanggan masih rendah. Untuk mengatasi tantangan tersebut, diperlukan sistem informasi manajerial dan E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) yang dapat diakses dengan mudah. Program pengabdian kepada masyarakat ini dilakukan dalam lima tahapan: sosialisasi, pelatihan dan pendampingan, penerapan teknologi, evaluasi, dan keberlanjutan program. Hasilnya, anggota P2GS berhasil mengimplementasikan sistem yang dirancang, termasuk integrasi alur kerja dengan proses bisnis mereka. Penerapan teknologi ini membantu meningkatkan efisiensi pengelolaan administrasi dan memperkuat hubungan pelanggan, memberikan manfaat strategis bagi keberlanjutan dan daya saing UMKM di Sragen.


Keywords


MSME, Management System, E-CRM

Full Text:

PDF

References


Abimanyu, J. N., Hatta, N. S. A., & Adriana, E. 2024. Peran e-CRM dalam Bisnis di Era Digital. In Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis (Vol. 4, pp. 78-90).

Dzikrullah, A. A., & Chasanah, U. (2024). Optimalisasi Peran Koperasi Dalam Mendukung Umkm: Meningkatkan Akses Modal, Penguasaan Teknologi, Dan Ekspansi Pasar. Investi: Jurnal Investasi Islam, 5(1), 648-668.

Hermawanto, S., & Ratnamurni, E. D. 2024. Customer Relationship Management (CRM) Pada PT Indotex Tripadu Jaya. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(5), 2217-2235.

Novitasari, A. T. 2022. Kontribusi Umkm Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Era Digitalisasi Melalui Peran Pemerintah. Journal of Applied Business & Economics (JABE), 9(2).

Pratiwi, W.D., Nurfadilah, K.D. and Karim, A.A., 2022. Pelatihan Kemampuan Berbicara Di Depan Umum Bagi Pelaku Umkm Di Desa Muarabaru Kecamatan Cilamaya Wetan Kabupaten Karawang. Martabe: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(10), pp.3856-3865.




DOI: http://dx.doi.org/10.31604/jpm.v8i1.138-142

Refbacks

  • There are currently no refbacks.