ANALISIS EFEKTIVITAS MANAJEMEN PELAYANAN PELANGGAN DI PERUMDA AIR MINUM TIRTA SEWAKADARMA DENPASAR

Yosia Adi Partama, Kadek Julia Mahadewi

Abstract


Penelitian ini berfokus pada kualitas pelayanan PDAM Tirta Sewakadarma Kota Denpasar karena banyaknya keluhan pelanggan tentang kualitas dan jumlah air yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan masalah yang dihadapi PDAM dan menemukan solusi untuk meningkatkan kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PDAM Tirta Sewakadarma menghadapi masalah utama seperti debit air yang kecil, kualitas air yang keruh, respons lambat terhadap pengaduan, dan analisis data pengaduan, dan analisis SWOT. Berdasarkan analisis SWOT, PDAM harus meningkatkan infrastruktur mereka, mempercepat respons atas pengaduan, dan menggunakan metode pemantauan kualitas air yang lebih canggih. Studi ini menemukan bahwa peningkatan kualitas layanan PDAM Tirta Sewakadarma dapat dicapai melalui perbaikan teknis, peningkatan manajemen layanan, dan pemanfaatan teknologi yang tepat. Oleh karena itu, kepuasan pelanggan akan meningkat seiring dengan perbaikan kualitas layanan.

 


Keywords


Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan, PDAM

Full Text:

PDF

References


Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024a). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk ARTICLE INFO ABSTRACT. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 19–26. https://jurnalamanah.com/index.php/cakrawala/index

Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024b). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk ARTICLE INFO ABSTRACT. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 19–26.

https://jurnalamanah.com/index.php/cakrawala/index

Zubaedah, I., & Fahri, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penerima Layanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta.

https://www.pdam.denpasarkota.go.id/

Dayanti, P. K., Ni Putu Anik Prabawati, & Supriliyani, N. W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Sewakadarma Kota Denpasar. Business and Investment Review, 1(5), 162–173. https://doi.org/10.61292/birev.v1i5.59

Anggraini, V. (2011). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. KCP Denpasar. Jurnal Administrasi Bisnis, 26(2), 187-196.

Kusumawati, D., & Handayani, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Telekomunikasi Selular Tbk. (Telkomsel) GraPARI Denpasar. Jurnal Administrasi Bisnis, 32(2), 213-222.

Sari, D. A., & Wirawan, I. G. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) KCP Denpasar. Jurnal Administrasi Bisnis, 33(1), 71-80.

Yuliana, R., & Handayani, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Denpasar. Jurnal Administrasi Bisnis, 34(2), 181-190.

Aji, I. W., & Sutrisna, I. W. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Surya Mukti Kota Mataram. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(2), 141-152.




DOI: http://dx.doi.org/10.31604/jpm.v7i10.3892-3899

Refbacks

  • There are currently no refbacks.