EFEKTIFITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT KOTA PEKANBARU

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Kota Pekanbaru beserta faktor penghambatnya. Metode penelitian ini kualitatif, dengan melakukan wawancara kepada informan terpilih dan hasilnya dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Kota Pekanbaru khususnya melalui layanan drive thru dinilai “cukup efektif” dalam memberikan kontribusi terhadap pendapatan pajak kendaraan bermotor (PKB). Sejak diresmikan dan mulai beroperasi pada bulan Agustus 2021 layanan ini terbukti mampu meningkatkan minat masyarakat untuk membayar pajak tahunan baik kendaraan roda dua maupun roda empat. Adanya 5 orang petugas yang ditunjuk langsung melalui nota dinas untuk bertugas di layanan drive thru membuktikan komitmen Bapenda Provinsi Riau untuk meningkatkan mutu pelayanan. Sosialisasi juga gencar dilakukan melalui media cetak dan media sosial. Pada tahun 2022, hanya terdapat 283 wajib pajak dari kendaraan roda dua dan 197 wajib pajak dari kendaraan roda empat yang memanfaatkan layanan drive thru. Jumlah ini terbilang masih sangat jauh dari harapan, apalagi Kota Pekanbaru merupakan daerah dengan jumlah penduduk tertinggi di Provinsi Riau. Realisasi pendapatan pajak tahunan lewat layanan drive thru di tahun 2022 hanya sebesar Rp.617.951.055 atau persentase 77% dari target. 2) Faktor penghambat efektivitas pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Kota Pekanbaru terdiri dari sistem Samsat yang terkadang error dan masih rendahnya ketaatan masyarakat membayar pajak.