KUALITAS PELAYANAN PASPOR JEMPUT BOLA BERBASIS HAM (JEMPOL HAM) DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI PEKANBARU

Abstract

Pelayanan Paspor jemput bola berbasis HAM (jempol HAM) di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru bertujuan mewujudkan kepedulian dan kemudahan bagi Masyarakat yang sakit namun pelayanan yang diberikan belum memberikan kepuasan bagi masyarakat pemohon dikarenakan lambatnya pelayanan yang dilakukan. Pencapaian pelayanan Paspor jemput bola berbasis HAM tidak terlepas dari bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, jaminan, dan empati. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui serta faktor hambatan Kualitas Pelayanan Paspor Jemput Bola Berbasis HAM (Jempol HAM) Di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui Observasi, wawancara dan Dokumentasi. Pembahasan Kualitas Pelayanan Paspor Jemput Bola Berbasis HAM belum terlaksana dengan maksimal berdasarkan Standar Operasional Prosedur sehingga belum memberikan pencapaian kepuasan terhadap masyarakat. Kesimpulan Kualitas Pelayanan Pengurusan Paspor jemput bola berbasis HAM (jempol HAM) belum berlangsung dengan maksimal hal ini dikarenakan masih kurangnya jumlah pegawai khusus pelayanan pemohon, belum adanya angkutan operasional khusus sehingga menghambat pelayanan kelokasi pemohon dan banyaknya persyaratan bila diwakilkan dalam pengurusannya sehingga membingungkan. Saran peneliti yaitu sebaiknya Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru menambah jumlah pegawai khusus pelayanan bagi pemohon sakit, menyediakan angkutan operasional khusus dan mempermuda persyaratan bila diwakilkan dalam pengurusan Paspor jemput bola berbasis HAM.