(Universitas Riau, Indonesia)(2) Masrul Ikhsan
(Universitas Riau, Indonesia)*corresponding author
AbstractMobile JKN merupakan sebuah inovasi yang dibuat oleh BPJS Kesehatan yang tujuannya untuk mengevisiensi waktu antrian serta untuk mempermudah keperluan peserta BPJS Kesehatan agar tidak lagi dating ke Kantor Cabang BPJS untuk mengurus hal-hal yang sederhana. Sebelum adopsi inovasi digital seperti aplikasi Mobile JKN, berbagai permasalahan kerap muncul dalam pelayanan kesehatan yang masih mengandalkan sistem manual, terutama pada aspek administrasi dan interaksi layanan. Permasalahan dalam layanan JKN di Kota Pekanbaru terlihat dari masih terjadinya antrean panjang pada proses pendaftaran pasien, baik di fasilitas kesehatan maupun di kantor BPJS Kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan efektivitas inovasi pelayanan melalui aplikasi Mobile JKN dan mengidentifikasi faktor penghambat efektivitas inovasi pelayanan dengan menggunakan teori efektivitas menurut Edy Sutrisno. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model Miles & Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa efektifitas inovasi pelayanan melalui aplikasi Mobile JKN telah memberikan kemudahan akses layanan, terutama pada fitur pendaftaran pelayanan, antrean online, dan cek status kepesertaan. Namun, masih terdapat kendala seperti kurangnya pemahaman peserta, gangguan aplikasi, serta keterbatasan literasi digital sebagian pengguna. Secara umum, aplikasi Mobile JKN dinilai cukup efektif, meskipun peningkatan kualitas informasi, sosialisasi, dan optimalisasi fitur masih diperlukan. Saran penelitian mencakup peningkatan edukasi pengguna, perbaikan stabilitas sistem, serta penguatan koordinasi internal dalam pengelolaan layanan digital. KeywordsMobile JKN, inovasi pelayanan, efektivitas, pelayanan publik, BPJS Kesehatan.
|
DOIhttps://doi.org/10.31604/jips.v13i7.2026.1975-1983 |
Article metrics10.31604/jips.v13i7.2026.1975-1983 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Angelita, M., Lukman, S., & Tahir, I. (2021). Inovasi dan efektivitas pelayanan melalui Mobile JKN pada BPJS Kesehatan di Jakarta Selatan. Medium, 9(2), 292–305. https://doi.org/10.25299/medium.2021.vol9(2).8163
Annisa, N., Pradana, D. S., & Suharso, W. (2020). Evaluasi aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Kota Malang ditinjau dari aspek usability. Jurnal Repositor. https://ejournal.umm.ac.id/index.php/repositor/article/view/30999
Anis, I., Usman, J., Arfah, S. R., Negara, I. A., Makassar, U. M., Negara, I. A., Makassar, U. M., Negara, I. A., & Makassar, U. M. (2021). EFEKTIVITAS PROGRAM PELAYANAN KOLABORASI DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GOWA. Journal Unismuh, 2.
Aris, M., Agustang, A., & Idkhan, A. M. (2021). Efektifitas Pelayanan Aparatur Sipil Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Jurnal Governance Aand Politics, 1(2), 127–133.
Budiarti, T. (2024). Efektivitas aplikasi Mobile JKN dalam meningkatkan pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Jurnal Kebijakan dan Pelayanan Kesehatan. https://jurnal.unprimdn.ac.id/index.php/JKPI/article/view/5243
Creswell. (2023). Research Design Qualitative, Quantitative, and Mixed Methodh Approaches (I. SAGE Publications (ed.)).
Daft, R. L. (2010). Organization theory and design. USA: South-Western.
Diawati, P., & Melati. (2024). Inovasi produk aplikasi Mobile JKN versi 4.11.2 di BPJS Kesehatan Cabang Bandung. Competitive Journal. https://ejurnal.ulbi.ac.id/index.php/competitive/article/view/4101
Duncan. (1981). Organization Behavior. In University of Alabama In Birmingham (Second Edi, Vol. 01, Issue 57). Houghton Mifflin Company Boston. https://ci.nii.ac.jp/naid/40021701103/
Dwiyanto, A. (2008). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Firdaus, H. (2026). Efektivitas Aplikasi Mobile JKN ( Jaminan Kesehatan Nasional ) Pada Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Bengkulu. Jurnal Multi Disiplin Dehasen, 5(1), 653–660. https://doi.org/https://doi.org/10.37676/mude.v5i1.10023
Hardani, H., Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode penelitian kualitatif 80 & kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu. 80
Hayyana, N. (2025). Analisis penggunaan Mobile JKN dalam pelayanan rawat jalan di RSUD Kandangan. Info Kesehatan. https://ojs.udb.ac.id/infokes/article/view/4283
Ichsan, Mohammad, A. (2025). Pemanfaatan Aplikasi E-Governement dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik di Pemerintahan Daerah (Studi Kasus Pada Pemerintah Kabupaten Sleman. Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 5, 1287–1299.
Ilham, Rohendi, O. (2025). Evaluation of the BPJS Patient Admission Administration Service System at Pekanbaru Medical Center Hospital. Research of Service Administration Health and Sains Healthys Vol., 6(1), 13–27. https://doi.org/10.58258/rehat.v6i1.8989/
Jayadie, A. (2025). Analisis efektivitas penggunaan aplikasi Mobile JKN dalam pelayanan kesehatan. Jurnal Kesehatan dan Inovasi Teknologi Informasi Kesehatan. https://jurnal.polanka.ac.id/index.php/JKIKT/article/view/222
Kadir, H. A. (2025). Efektivitas pelayanan melalui Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) pada BPJS Kesehatan di Kabupaten Jeneponto [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Makassar].
Khasanah, L. (2024). Implementasi aplikasi Mobile JKN melalui fitur antrean online di puskesmas. Prosiding Pengabdian Masyarakat Poltekkes Tasikmalaya. https://ejurnal2.poltekkestasikmalaya.ac.id/index.php/prosidingpengmas/ar ticle/view/693
Khatimah, H. (2024). Efektivitas penerapan aplikasi Mobile JKN di puskesmas. Jurnal Pemerintahan dan Pelayanan Publik. https://ejurnal.stiaamuntai.ac.id/index.php/JPP/article/view/408
Kusumawardhani, O. B. (2022). Efektivitas Mobile JKN bagi masyarakat: Literature review. SIKENAS. https://ojs.udb.ac.id/sikenas/article/view/1665
Marsidi, Mulyadi, Adi, E. (2021). Inovasi dalam Pelayanan Publik : Studi Kasus Implementasi E-Government di Negara-Negara. Journal Social Sciences and Humanities, 2(2), 165–170. https://doi.org/https://doi.org/10.37638/sengkuni.2.2.165-170
Nainggolan, F. A. (2025). Implementasi pelayanan kesehatan berbasis aplikasi Mobile JKN di puskesmas. Jurnal Kesehatan Medistra. https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKG/article/view/2679
Ningtyas, R. (2023). Inovasi Menuju Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik Kajian Sistem Manajemen Pelayanan Desa ( SIMPEDA ) di Desa Balung Lor. Indonesian Journal of Public Administration Review Volume:, 1–11. 81
Prasahda, O. T. (2024). Efektivitas penerapan aplikasi E-ABK pada Sub Bagian Umum dan Kepegawaian Kecamatan Dukuh Pakis. Innovant Journal. https://journal.unesa.ac.id/index.php/innovant/article/download/33778/121 88.
Richard, S. M. (2019). Organizational Behavior. Openstax. Rilentica, D. M. (2025). EFEKTIVITAS APLIKASI MOBILE JKN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI RSUD PETALA BUMI PROVINSI RIAU. Journal of Publik Administration Review, 2(2), 677–705.
Ritonga. (2020). Pelayanan Prima (Dr.Zainal). PT Muara Karya.
Rumakat, L. Q. M. (2025). Analisis Efektivitas Pelayanan Publik dalam Penerapan Sistem Administrasi Berbasis Elektronik di Pemerintah Daerah. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 4282–4289. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1193
Steers, R. M. (1985). Efektivitas organisasi. Jakarta: Erlangga.
Zilah, A., & Adinugraha, H. H. (2023). Efektivitas penggunaan aplikasi Mobile JKN bagi peserta BPJS Kesehatan di Kabupaten Pekalongan. EBISMA (Economics, Business, Management, and Accounting Journal). https://journal.ebisma.net/index.php/ojs/article/view/37
Refbacks
- There are currently no refbacks.
