(Politeknik LP3I Bandung, Indonesia)*corresponding author
AbstractKualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan jasa, khususnya pada sektor perbankan. Selain pelayanan utama yang diberikan kepada nasabah, pelayanan penunjang seperti kebersihan dan layanan kantor memiliki peran strategis dalam menciptakan kenyamanan, keamanan, serta citra positif perusahaan. Pelayanan penunjang yang baik akan mendukung kelancaran aktivitas operasional dan meningkatkan kepuasan nasabah maupun pegawai.Penelitian ini bertujuan untuk meninjau kualitas pelayanan bagian penunjang kebersihan dan penunjang layanan kantor di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Rajadesa Cabang Ciamis. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan penunjang serta upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan tersebut. Penelitian dilaksanakan berdasarkan pengalaman penulis selama melaksanakan Kuliah Kerja Industri (KKI) di BRI Unit Rajadesa Cabang Ciamis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Observasi dilakukan dengan mengamati langsung kondisi kebersihan kantor dan aktivitas pelayanan penunjang. Wawancara dilakukan dengan petugas kebersihan dan pegawai yang terkait dengan pelayanan penunjang kantor. Dokumentasi digunakan sebagai data pendukung berupa arsip dan laporan kegiatan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bagian penunjang kebersihan dan penunjang layanan kantor di BRI Unit Rajadesa Cabang Ciamis telah berjalan dengan cukup baik dan mampu mendukung kenyamanan nasabah serta efektivitas kerja pegawai. Lingkungan kantor yang bersih, rapi, dan tertata dengan baik memberikan kesan profesional dan meningkatkan citra perusahaan. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan jumlah petugas dan tingginya aktivitas pelayanan pada jam-jam tertentu. Upaya peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui pengawasan rutin, pengaturan jadwal kerja yang lebih efektif, serta peningkatan koordinasi antarbagian
KeywordsKualitas pelayanan, pelayanan penunjang, kebersihan kantor, layanan kantor, perbankan
|
DOIhttps://doi.org/10.31604/jips.v13i3.2026.719-730 |
Article metrics10.31604/jips.v13i3.2026.719-730 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Agustina R dan A Nugroho. 2020. Analisis kualitas pelayanan jasa perbankan terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis. 8(2): 115–124.
Ananda R dan M Fadhli. 2020. Pelayanan publik dan kepuasan masyarakat pada sektor jasa. Jurnal Ilmu Administrasi. 17(1): 45–56.
Arifin Z dan DA Putri. 2020. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis. 9(1): 66–75.
Dewi LP dan Y Suryana. 2020. Penerapan dimensi SERVQUAL dalam mengukur kualitas pelayanan jasa. Jurnal Manajemen Pelayanan. 5(2): 98–107.
Hidayat A dan S Rahmawati. 2020. Kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah pada sektor perbankan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 11(1): 23–32.
Kurniawan D dan B Prasetyo. 2020. Evaluasi pelayanan penunjang dalam mendukung kinerja organisasi. Jurnal Administrasi Perkantoran. 6(2): 88–97.
Lestari S dan A Wibowo. 2020. Lingkungan kerja dan pengaruhnya terhadap produktivitas pegawai. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia. 7(1): 54–63.
Maulana R dan N Hapsari. 2020. Analisis fasilitas kerja dalam meningkatkan efektivitas pelayanan. Jurnal Administrasi Publik. 10(1): 39–48.
Nugraha A dan R Fitriani. 2020. Peran pelayanan penunjang dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa. Jurnal Bisnis dan Manajemen. 12(2): 101–110.
Pradana IG dan E Susanti. 2020. Koordinasi kerja dan dampaknya terhadap kualitas pelayanan organisasi. Jurnal Ilmu Manajemen. 8(2): 120–129.
Putra YS dan T Handayani. 2020. Analisis kebersihan lingkungan kerja terhadap kenyamanan pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis Terapan. 4(1): 27–36.
Rahman F dan D Lestari. 2020. Daya tanggap pelayanan jasa pada sektor perbankan. Jurnal Manajemen Pelayanan Jasa. 6(1): 14–23.
Sari M dan A Pratama. 2020. Kualitas pelayanan internal dan kinerja pegawai. Jurnal Organisasi dan Manajemen. 5(2): 77–86.
Setiawan B dan R Kusuma. 2020. Kepuasan nasabah ditinjau dari kualitas pelayanan jasa. Jurnal Ekonomi Modern. 9(1): 41–50.
Wahyuni S dan M Anwar. 2020. Pengaruh lingkungan kerja terhadap citra organisasi. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik. 6(2): 92–101.
Yuliana N dan F Ramadhan. 2020. Pelayanan penunjang sebagai faktor pendukung kualitas layanan utama. Jurnal Administrasi Bisnis Indonesia. 8(1): 58–67.
Parasuraman A, VA Zeithaml dan LL Berry. 2020. Service quality and customer satisfaction. Dalam: Service quality: concepts and applications (eds. Parasuraman, A dan Zeithaml, VA). 25–48. McGraw-Hill, New York, USA.
Sedarmayanti. 2020. Manajemen sumber daya manusia dan produktivitas kerja. Dalam: Manajemen sumber daya manusia (eds. Sedarmayanti). 55–78. Mandar Maju, Bandung, Indonesia.
Sugiyono. 2020. Metode penelitian kualitatif dalam studi organisasi. Dalam: Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (eds. Sugiyono). 145–170. Alfabeta, Bandung, Indonesia.
Tjiptono F dan G Chandra. 2020. Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan jasa. Dalam: Service quality dan kepuasan pelanggan (eds. Tjiptono, F dan Chandra, G). 33–59. Andi, Yogyakarta, Indonesia.
Hidayat A. 2020. Analisis kualitas pelayanan penunjang terhadap kepuasan nasabah pada sektor perbankan. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Padjadjaran, Bandung.
Kurniawan D. 2020. Pengaruh pelayanan penunjang terhadap efektivitas kerja pegawai pada instansi jasa. Tesis. Program Studi Magister Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, Depok.
Lestari S. 2020. Kualitas lingkungan kerja dan implikasinya terhadap produktivitas pegawai perbankan. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Pratama A. 2020. Evaluasi kualitas pelayanan internal dalam mendukung kinerja organisasi perbankan. Tesis. Program Studi Magister Administrasi Publik Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, Malang.
Parasuraman A. 2020. Service quality (SERVQUAL) model and applications in service organizations. Diunduh 15 Januari 2025 dari http://www.servqual-research.org/service-quality-model.html
Tjiptono F. 2020. Konsep dan dimensi kualitas pelayanan jasa. Diunduh 20 Januari 2025 dari http://repository.ut.ac.id/kualitas-pelayanan-jasa.html
Sedarmayanti. 2020. Lingkungan kerja dan produktivitas organisasi. Diunduh 18 Januari 2025 dari http://www.sdm-indonesia.org/lingkungan-kerja-produktivitas.html
Sugiyono. 2020. Pendekatan penelitian kualitatif dalam ilmu administrasi. Diunduh 22 Januari 2025 dari http://www.metodologipenelitian.com/pendekatan-kualitatif-administrasi.html
Refbacks
- There are currently no refbacks.
