ANALISIS PELAYANAN, HARGA DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ROTI KACANG HJ. ELIYA LUBIS DI KOTA TEBING TINGGI
(1) * Syahrina Sidadolog Mail (Universitas Pembangunan Panca budi Medan, Indonesia)
(2) Harianto Harianto Mail (Universitas Pembangunan Panca budi Medan, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan, harga, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian Roti Kacang Hj. Eliya Lubis di Kota Tebing Tinggi. Roti Kacang Hj. Eliya Lubis merupakan oleh-oleh khas yang menawarkan berbagai varian rasa, seperti kacang hijau, kacang hitam, strawberry, dan cokelat, dengan rasa kacang hijau dan kacang hitam sebagai favorit konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data diperoleh melalui wawancara, kuesioner, dan dokumentasi dari 96 responden, yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dari populasi konsumen sebanyak 2400 orang per bulan. Analisis data melibatkan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan, harga, dan WOM secara positif dan signifikan mempengaruhi keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Pelayanan yang berkualitas, strategi penetapan harga yang sesuai, serta WOM yang dikelola dengan baik terbukti berperan dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan keputusan pembelian. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa pelayanan, harga, dan WOM menjelaskan 68,7% dari keputusan pembelian, sementara 31,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Uji hipotesis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen memiliki pengaruh signifikan dengan tingkat signifikansi masing-masing lebih kecil dari 0,05. Penelitian ini memberikan wawasan bagi pelaku usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan, menetapkan strategi harga yang kompetitif, dan memanfaatkan WOM secara optimal guna memperkuat citra merek dan daya saing produk.


Keywords


Pelayanan, Harga, Word Of Mouth dan Keputusan Pembelian.

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jips.v12i3.2025.1167-1174 		      

Article metrics

10.31604/jips.v12i3.2025.1167-1174 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Ali, K. (2020). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Wedding Organizer (Studi Pada Konsumen Art Project Lampung di Kecamatan Trimurjo Lampung Tenga ). 1(2), 11–24.

Faried, A. Keterhubungan Pola Pengambilan Keputusan Efektif, Struktur dan Budaya Organisasi di Universitas Pembangunan Panca Budi Medan. Jumant, 2017, Vol.8 No.2.

Harianto. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Astra Internasional TBK Daihatsu Sales Operation. Jumant, 2017, Vol.8 No.2.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press, Cetakan Pertama.

Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee di Pekanbaru (Survey pada Mahasiswa Semester VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). 4(1).

Kotler, P. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media, Terjemahan : Firmansyah.

Kotler, P & Amstrong, G. (2018). Prinsip-Prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Petricia, D., Telkom, U., Pelayanan, K., Produk, K., & Pembelian, P. K. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Proses Keputusan Pembelian ( Studi Pada Konsumen Kopi Progo Bandung) Effect Of Product Quality, Price, Promotion and Service Quality Towards Purchase Decision Process (Study Of Kopi Progo Consumers Bandung). 2(2), 2117–2124.

Surya, E. D., Aditi, B., & Saragih, M. G. (2020). The Effect of Experiential Marketing on Customer Loyalty with Satisfaction as an Intervening Variables. Journal of Management, 11(1), 103–108.

Siregar, Nurafrina. Pengaruh pencitraan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan kampoeng Deli Medan. Jumant, 2017, 8.2: 95-96.

Siswanto, H., & Maskan, M. (2020). Pengaruh Brand Awareness dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Ayam Geprek Pada Preksu di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 6 (1), 93-96.

Sugiono, P. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan.Yogyakarta: Andi.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share