PENGARUH KUAL ITAS PELAYANAN, HARGA, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN BEBEK SINJAY BANCARAN DI KECAMATAN BANGKALAN
(1) * Aulia Dawam Mail (STKIP PGRI Bangkalan, Indonesia)
(2) Ainul Rodifah Mail (STKIP PGRI Bangkalan, Indonesia)
(3) Ahmad Alhasir Mail (STKIP PGRI Bangkalan, Indonesia)
(4) Ahmad Khoiri Mail (STKIP PGRI Bangkalan, Indonesia)
(5) Dian Al Fiyanti Mail (STKIP PGRI Bangkalan, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis masalah penurunan jumlah pendapatan dan penurunan jumlah kunjungan pada Rumah Makan Bebek Sinjay Bancaran di Kecamatan Bangkalan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, harga, fasilitas dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Bebek Sinjay Bancaran di Kecamatan Bangkalan. Kualitas pelayanan, harga, fasilitas dan lokasi merupakan variabel bebas dan Kepuasan konsumen merupakan variabel terikat. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang sedang mengunjungi rumah makan bebek sinjay bancaran di Kecamatan Bangkalan. Sampel yang diambil sebanyak 41 responden dengan menggunakan teknik Snow Ball Sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig. 0,294. Dan harga secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig. -0,308. Fasilitas secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig. -0,375. Serta lokasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig. 0,867. Sedangkan secara simultan kualitas pelayanan, harga, fasilitas dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig. 0,002.


Keywords


Kualitas Pelayanan; Harga; Fasilitas; Lokasi; Kepuasan Konsumen;

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jips.v11i2.2024.499-508 		      

Article metrics

10.31604/jips.v11i2.2024.499-508 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Edwin Zusrony, S.E, M.M, M. ko. (n.d.). Perilaku Konsumen di Era Modern (M. K. Robby Andika Kusumajaya, S.ST., M.M. (ed.)).

Firmansyah, R., & Indra, J. (2023). Analisis Pengaruh Harga,Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Cafe Bejos Milk. Seminar Nasional Hasil Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Institut Informatika Dan Bisnis Darmajaya, 162–166.

Haris, I. (1959). Manajemen Fasilitas Pembelajaran. In Nucl. Phys. (1st ed., Vol. 13, Issue 1).

Indriani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Sop Buah di Kecamatan Kamal. STKIP PGRI Bangkalan.

Marbun, M. B., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/1134

Mulyawan, D. R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik (W. Gunawan (ed.); 1st ed.).

Nuryani, F. T. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian: Harga, Promosi Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(4), 452–462. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i4

Purnama, N. I., Nasution, M. F. H., & Astuti, R. (2022). Pengaruh Harga Kelengkapan Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di 212 Mart. Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), 3(1), 74–86.

https://ceredindonesia.or.id/index.php/akmami/article/view/564

Rizkiyah, I. Z., Dawam, A., & Tarman, M. (2023). Factors Affecting Customer Loyalty Through Satisfaction at UD. Sumber Makmur Banyuajuh Village, Kamal District. Indonesian Journal of …, 3(3), 551–560.

https://jurnal.polban.ac.id/ojs-3.1.2/ijem/article/view/5038%0Ahttps://jurnal.polban.ac.id/ojs-3.1.2/ijem/article/download/5038/3247

Septiana, A., Dawam, A., & Tarman, M. (2023). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen dengan Variabel Intervening Kepuasan Konsumen di Pizza Hut Kota Pamekasan. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 15(1), 92–102. https://doi.org/10.23887/jjpe.v15i1.66016

Sudaryono, D. (2022). Metodologi Penelitian (octiviena (ed.); 1st ed.).

Sugiyono, P. D. (2016). Metode Penelitian Pendidikan (Alfabeta (ed.); 23rd ed.).

Wahyudiono, W. (2017). Perekayaan Sosial (Seger (ed.); 1st ed.).

Wiwik Sulistiyowati, ST., M. . (2018). Buku Ajar Kualitas Layanan (M. P. Septi Budi Sartika (ed.); 1st ed.).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share