(Universitas Bandung, Indonesia)(2) Nia Sumiati
(Universitas Bandung, Indonesia)(3) Muhammad Syukrullah A
(Universitas Bandung, Indonesia)*corresponding author
AbstractPelayanan merupakan bentuk dari pemberian layanan yang dilakukan oleh pelayan terhadap pelanggan. Pelayanan merupakan suatu proses kerja dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Pada proses pelayanan diperlukan suatu konsistensi dari pekerja terhadap pekerjaannya, dalam hal ini yaitu konsistensi dalam memberikan suatu pelayanan terhadap pelanggan. Proses pelayanan yang diberikan akan memberikan dampak terhadap respon atau pengalaman pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Oleh karena itu, kualitas suatu pelayanan akan mempengaruhi respon pelanggan terhadap layanan yang diterima. Metode penelitian yang dilakukan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode kuantitatif yang digunakan untuk mengumpulkan data, mengolah data, dan menyajikan data berdasarkan angka atau statistic. Data yang dihasilkan yaitu berdasarkan hasil respon dengan jumlah 42 responden melalui instrument angket dengan penilaian Skala Likert. Hasil data yang diperoleh akan diolah secara kuantitatif atau statistic dengan teknik analisis deskriptif, Uji Validasi dan Reliabilitas, serta Analisis Regresi Sederhana yang mencangkup Uji Normalitas, Uji Heteroskedastisitas, Uji Regresi Linear Sederhana, Uji Hipotesis (Uji t), dan Keofisien Determinasi. Hasil data yang diperoleh akan menentukan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. KeywordsKualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Pengaruh Kualitas Pelayanan
|
DOIhttps://doi.org/10.31604/jips.v10i3.2023.1608-1620 |
Article metrics10.31604/jips.v10i3.2023.1608-1620 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86-94.
Ali, K., & Saputra, A. (2020). Tata Kelola Pemerintahan Desa Terhadap Peningkatan Pelayanan Publik Di Desa Pematang Johar. Warta Dharmawangsa, 14(4), 602-614.
Awaliyah, H. (2021). Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Haji dan Umroh Kantor Kementerian Agama Kota Banjarbaru. Jurnal Niara, 13(2), 29-36.
Burelia, U., Urva, G., & Sellyana, A. (2022). MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN KEPOLISIAN RESOR (POLRES) DUMAI MENGGUNAKAN ALGORITMA K-MEANS CLUSTERING. JUTEKINF (Jurnal Teknologi Komputer dan Informasi), 10(1), 12-18.
Brata, (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Kompetindo.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224.
Frinaldi, A., Saputra, B., Putri, N. E., Jumiati, J., Mubarak, A., Magriasti, L., ... & Distra, F. N. PENGARUH KUALITAS KERJA DAN MOTIVASI KERJA PEGAWAI PEMERINTAH DAERAH TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KABUPATEN ACEH SINGKIL. Jurnal El-Riyasah, 13(2), 30-49.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.
Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 743-757.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Insani, N. A., & Madiawati, P. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(3), 112-122.
Karlina, E., Rosanto, O., Saputra, N. E., Sitasi, C., & Karlina, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta, 3(1), 7-16.
Nanincova, N. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan noach cafe and bistro. Agora, 7(2).
Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 3(1), 26-38.
Prananda, Y., Lucitasari, D. R., & Khannan, M. S. A. (2019). Penerapan metode service quality (servqual) untuk peningkatan kualitas pelayanan pelanggan. Opsi, 12(1), 1-11.
Puspitarini, R. C. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan Dan Sosial, 3(1), 56-61.
Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen pelayanan publik pada mall pelayanan publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Coopetition, 11(2), 325691.
Saputri, R. S. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46-53.
Tanjung, R., Cecep, C., Sulaeman, D., Hanafiah, H., & Arifudin, O. (2019). Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pembelajaran (Studi Kasus di STIT Rakeyan Santang Karawang). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(1), 234-242.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
