PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA SAMSAT KELILING WILAYAH KABUPATEN BANDUNG I RANCAEKEK
(1) * Soleh Muhtar Mail (Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung, Indonesia)
(2) Barkah Rosadi Mail (Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung, Indonesia)
(3) Muhammad Yusuf Alhadihaq Mail (Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yang menggunakan fasilitas SAMSAT Keliling Wilayah Kabupaten Bandung I Rancaekek. Populasi penelitian ini adalah seluruh objek wajib pajak kendaraan di samsat wilayah Kabupaten Bandung I Rancaekek yaitu sebanyak 266.444. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden masyarakat yang menggunakan jasa Samsat Keliling. Metode analisi data yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif  dan analisis regresi sederhana dengan alat bantu SPSS versi 25. Metode survai deskriptif adalah suatu metode penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Dalam penelitian ini data dan informasi dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner atau angket. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat bersifat positif. Artinya, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat secara signifikan.


Keywords


Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan.

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jips.v10i6.2023.3080-3086 		      

Article metrics

10.31604/jips.v10i6.2023.3080-3086 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Agustin, N. S., & Putra, R. E. (2019). Pengaruh kesadaran masyarakat, sanksi perpajakan dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor pada Samsat Kota Batam. MEASUREMENT: Journal of the Accounting Study Program, 13(1), 55-62.

Ali, M., Awaluddin, M., & Salam, A. (2019). Efektivitas Pelayanan Digital Program Samsat Keliling Di Kota Mataram. JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 7(1), 1-12.

Atmaja Jaka 2018. Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal EcodomicaVol2, No. 1, April 2018.

Azhari, M. T., Al Fajri Bahri, M. P., Asrul, M. S., & Rafida, T. (2023). Metode penelitian kuantitatif. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78-90.

Gustaviana, S. (2020). Pengaruh Program E-Samsat, Samsat Keliling, Pemutihan Pkb, Pembebasan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Dan Operasi Kepolisian Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Empiris Pada Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Di Ba. Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi), 1(1), 20-29.

Hadisantoso, E., Purnaman, S. M. N., & Pitriani, A. (2023). PENGARUH PROGRAM SAMSAT KELILING, PROGRAM PEMUTIHAN PAJAK DAN SOSIALISASI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT KOTA KENDARI. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 8(1), 228-242. Hadisantoso, E., Purnaman, S. M. N., & Pitriani, A. (2023). PENGARUH PROGRAM SAMSAT KELILING, PROGRAM PEMUTIHAN PAJAK DAN SOSIALISASI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT KOTA KENDARI. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 8(1), 228-242.

Hubalillah, H., Badaruddin, B., & Kusmanto, H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Bus Samsat Keliling Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Medan Selatan Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara. PERSPEKTIF, 11(1), 372-384.

Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional …. https://conference.upnvj.ac.id/index.php/korelasi/article/view/1233

Maramis, F. S., Sepang, J. L., & ... (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal …. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/20411

Nurdin, N. H. (2019). Optimalisasi Pelayanan Publik Dalam Perspektif New Publick Service Pada Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Pranata Edu, 1(1), 01-13.

Pasolong, Harbani. 2017. Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta. Poulus, Sugiono dan Rusdin. 2018. Metodologi Penelitian Sosial Suatu Pendekatan Teori dan Praktis. Bandung : Alfabeta, Cetakan ke-1

Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books.

Rahman Syamsuddin, S. H. (2019). Pengantar Hukum Indonesia. Prenada Media.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah

Veransa, M. A. (2021). Analisis Penerapan Layanan E-Samsat, Samsat Keliling dan Samsat Drive Thru Terhadap Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor di UPT PPD Medan Utara (Doctoral dissertation).

Wadu, L. B., Gultom, A. F., & Pantus, F. (2020). Penyediaan Air Bersih Dan Sanitasi: Bentuk Keterlibatan Masyarakat Dalam Pembangunan Berkelanjutan. Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan, 10(2), 80-88.

Widajantie, T. D., & Anwar, S. (2020). Pengaruh Program Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor, Kesadaran Wajib Pajak, Sosialisasi Pajak, Dan Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan). Behavioral Accounting Journal, 3(2), 129-143.

Yullia Agustin (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Di Kantor Samsat Kabupaten Lamongan). Journal of Student Research (JSR) Vol. 1, No. 2 Maret 2023

Yusuf, A. M., Ismail, I., & Aminah, S. (2022). Analisis Pelayanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Keliling Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Takkalalla Kabupaten Wajo. Jurnal Ada Na Gau: Public Administration, 3(1), 845-855.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share