PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA SURTY COLECTION

Abstract

Kebutuhan pakaian merupakan kebutuhan pokok yang harus dipenuhi oleh setiap orang . Banyak pelaku usaha melihat ini sebagai peluang bisnis salah satunya Surty Collection yang berada di Desa Karangpule, Kecamatan Sruweng, Kabupaten Kebumen. Surty Collection dikelola oleh Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) Desa karangpule yang dimana sudah memiliki banyak konsumen  yang loyal walau tergolong usaha baru . Penulis ingin meneliti tentang kepercayaan dan kualitas produk mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap Surty Collection. Dalam penelitian ini kepercayaan sebagai variabel (X1) dan kualitas produk sebagai variabel (X2) yang merupakan variabel bebas, sedangkan loyalitas sebagai variabel (Y) sebagai variabel terikat. Sampel non-probabilitas 100 orang terdiri dari peserta dalam penelitian ini yang terdiri dari konsumen Surty Collection yang sudah pernah membeli lebih dari tiga kali . Data dikumpulkan dan dianalisis menggunakan kuesioner skala Likert yang dimodifikasi dengan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kualitas produk secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas