Komunikasi Publik Aparat dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kementerian Agama Kota Banjarmasin
(1) * Muhammad Syah Alam Mail (Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia)
(2) Bachruddin Ali Akhmad Mail (Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini dilatarbelakangi oleh paradoks peningkatan kinerja prosedural PTSP Kementerian Agama Kota Banjarmasin (efisiensi waktu 29,2% dan kepuasan agregat 84,2% ke 91,5%) namun diiringi penurunan indikator komunikasi publik (kejelasan informasi, respons petugas, komunikasi dua arah). Tujuan penelitian mendeskripsikan bentuk praktik komunikasi publik aparat, menganalisis strategi, mengidentifikasi hambatan, dan menjelaskan upaya mengatasinya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan wawancara mendalam 6 informan (Kepala PTSP, 2 petugas, 3 masyarakat), observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman dengan triangulasi sumber, teknik, dan waktu. Hasil penelitian: (1) Bentuk komunikasi publik berlangsung dalam empat jenis pelayanan (perizinan, pendaftaran, konsultasi, informasi) dengan integrasi pola satu arah dan dua arah melalui tiga saluran: tatap muka (dominan), media cetak (pelengkap), dan media digital (perluasan jangkauan). (2) Lima hambatan utama: semantik (istilah teknis), teknis (gangguan jaringan), psikologis (persepsi negatif masyarakat), organisasional (koordinasi dan keterbatasan petugas), serta kultural (keragaman budaya). (3) Upaya mengatasi hambatan melalui strategi antisipatif, interaktif, evaluatif, dan kolaboratif. Penelitian menyimpulkan integrasi pola komunikasi satu arah dan dua arah menciptakan sistem komunikasi yang efisien dan responsif. Rekomendasi: penguatan kapasitas petugas, penyederhanaan bahasa layanan, penguatan infrastruktur teknologi, penambahan petugas, dan intensifikasi sosialisasi

Keywords


Komunikasi Publik; Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP); Kualitas Pelayanan; Hambatan Komunikasi; Kementerian Agama

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jim.v10i3.2026.1809-1818 		      

Article metrics

10.31604/jim.v10i3.2026.1809-1818 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Cahyanti, A. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Penilaian Kepatuhan Terhadap Standar Pelayanan Sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Jurnal Fakultas Sosial Politik Universitas Diponegoro Semarang.

Effendy, O. U. (2015). Ilmu Komunikasi, Teori Dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Elnita. (2019). Strategi Komunikasi Dalam Pelayanan Publik Sijarla Terpadu Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok. Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(2).

Fadillah, A. (2018). Strategi Meningkatkan Kepatuhan Standar Pelayanan Publik (Studi Kasus Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Riau). Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan Universitas Riau.

Fajar, M. (2009). Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Fattah, A. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Harfa Creative.

Ginting, R. (2020). Kemampuan Literasi Media Pada Era Informasi Digital Di Kalangan Mahasiswa Kota Medan. Talenta Conference Series: Local Wisdom, Social And Arts (LWSA), 3(1).

Ginting, R. (2021). Etika Komunikasi Dalam Media Sosial: Saring Sebelum Sharing (Vol. 1). Cirebon.

Ginting, R. (2021). Pengantar Ilmu Komunikasi Dalam H. Ilmu Teknologi Dan Komunikasi. Bandung: Media Sains Indonesia.

Hardiyansyah. (2015). Komunikasi Pelayanan Publik Konsep Dan Aplikasi. Yogyakarta: Gava Media.

Havianto, A. (2017). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Deskriptif Tentang Strategi Dinas Cipta Karya Dan Tata Ruang Kota Surabaya Dalam Peningkatan Kualitas Layanan Publik). Jurnal Ilmu Administrasi Negara Universitas Airlangga.

Koesomowidjojo, S. R. M. I. (2020). Dasar-Dasar Komunikasi. Bhuana Ilmu Populer.

Kristiyanti, M. (2023). Metode Penelitian. Semarang: CV. Pustaka Stimar Amini.

Kusniyati, R., Ginting, R., & Thariq, M. (2023). Digitalisasi Birokrasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Peluang Dan Tantangannya). Komunikologi: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 7(1), 33–46.

Larisu, Z. (2021). Layanan Dan Komunikasi Publik Menuju Good Governance (Vol. 1). Jawa Timur: CV. Global Aksara Pres.

Marlina. (2024). Buku Ajar Komunikasi Publik Dengan Nilai-Nilai Keislaman. Yogyakarta: K-Media.

Marvin, G. (2016). Peran Komunikasi Organisasi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Kecamatan Mapanget Kota Manado. Jurnal Acta Diurna, 5(3).

Megawati, E. (2019). Komunikasi Publik (Implementasi Pengawasan Diseminasi Informasi Publik Terkait Covid-19). Jl. Rajawali: Deepublish.

Moleong, L. J. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Morisson. (2021). Teori Komunikasi Individu Hingga Massa. Jakarta: Kencana.

Mucharam, A. (2022). Membangun Komunikasi Publik Yang Efektif. Volume XXVII, 1.

Muhammad, F. V. (2017). Studi Tentang Pelaksanaan Kepatuhan Dalam Standar Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Bantuas Kota Samarinda. Jurnal Pemerintahan Integratif, 5(4).

Muktiyo, W. (2023). Komunikasi Publik Masalah-Masalah Stratejik (Cetakan Pertama). Jl. Margonda Raya: Gunadarma.

Mulyana, D. (2014). Ilmu Komunikasi (Suatu Pengantar). Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Mulyawan, R. (2016). Birokrasi Dan Pelayanan Publik. Padang: UNPAD Press.

Mursyidah, L. (2020). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Publik. Sidoarjo: UMSIDA Press.

Muslim, M. (2013). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Pembangunan


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

 
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.