Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Leppangeng Kecamatan Pitu Riase Kabupaten Sidenreng Rappang
(1) * Irayanti Irayanti Mail (Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang, Indonesia)
(2) Sofyan B Mail (Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang, Indonesia)
(3) Muh. Rohady Ramadhan Mail (Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat profesionalisme kerja pegawai serta menganalisis pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Leppangeng, Kecamatan Pitu Riase, Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh masyarakat Desa Leppangeng yang berjumlah 1.772 jiwa, dengan sampel sebanyak 95 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat profesionalisme kerja pegawai berada pada kategori baik, yang ditinjau dari aspek kompetensi, tanggung jawab, komitmen, serta etika dan integritas. Kualitas pelayanan publik juga berada pada kategori baik berdasarkan indikator bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa profesionalisme kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi tingkat profesionalisme pegawai, maka semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui peningkatan profesionalisme aparatur desa.

Keywords


Profesionalisme Kerja; Kualitas Pelayanan Publik; Pemerintah Desa

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jim.v10i3.2026.1625-1633 		      

Article metrics

10.31604/jim.v10i3.2026.1625-1633 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Aminullah, A. (2018). Profesionalisme dan Kualitas Pelayanan. Andragogi: Jurnal Diklat Teknis Pendidikan Dan Keagamaan, 6(1), 87–103. https://doi.org/10.36052/andragogi.v6i1.49

Andriani. (2019). Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Bontoa.

Apriyanti, R. (2023). the Influence of Employee Professionalism and Competence in Improving the Quality of Employee Service One Stop Integrated Services, Kembangan District, West Jakarta Administrative City. Jurnal Ilmu Pemerintahan Widya Praja, 49(1), 1–11. https://doi.org/10.33701/jipwp.v49i1.3246

Asgaruddin, A. (2023). Work Professionalism Through Work Discipline on Employee Performance (a Literature Study Human Resource Management). Dinasti International Journal of Management Science, 4(6), 1104–1114. https://doi.org/10.31933/dijms.v4i6.1943

Bora. (2024). Implementasi Undang-Undang Desa Nomor 6 Tahun 2014 dalam Pemerintahan Desa.

Denhardt, R. B., & Janet Vinzant Denhardt. (2000). The N ew Public Service : Serving Rather than Steering. 60(6), 549–559.

Dr. Sugiono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R & D. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1).

Gibson, J. L., Payne, S. C., Morgan, W. B., Allen, J. A., Gibson, J. L., Group, F. M., & Morgan, W. B. (2018). The Society for Industrial and Organizational Psychology’s Guidelines for Education and Training: An Executive Summary of the 2016/2017 Revision. 24(5), 1–18.

Kabhe, B. A. H. (2022). Pengaruh Profesionalisme Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Sukolilo Surabaya. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(03), 39–53.

Kariono. (2011). Etika dan Profesionalisme Pegawaiur Pemerintah. Pustaka Bangsa Press.

Nawir, E., Ibrahim, M., & Hamid, H. (2021). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualias Pelayanan Publik Di Kantor Desa Anabannae Kecamatan Pitu Riawa Kabupaten Sidenreng Rappang. PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 9(1), 47–54. https://doi.org/10.55678/prj.v9i1.347

Nuraini, & Hartini. (2022). Pengaruh Profesionalisme Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bone.

Nurbaiti. (2013). Pengaruh Profesionalisme Pegawaiur terhadap Kualitas Pelayanan Publik.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Serverqual : A Multiple-Item Scale for Mearsuring Consumer Perceptions of Service Quality (p. 1).

Pillah. (2023). Profesionalisme Pegawaiur dan Etika Pelayanan Publik.

Pratiwi, R. N., Purboyo, & Wicaksono, T. (2024). Pengaruh Kinerja dan Profesionalisme Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Banjarmasin. 2(3), 445–456.

Rahma, F. A., Permatasari, B., & Candra, A. (2024). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Profesionalisme Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Walikota Bandar Lampung (Studi pada Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan). Journal Of Management, 17(3), 1187–1199.

Rangguni Cemerlaning Tias, Meitiana, & Kristiani, T. (2021). Pengaruh profesionalisme kerja dan kinerja pegawai melalui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna layanan Unit Layanan Terpadu Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan Kalimantan Tengah. Journal of Environment and Management, 2(3), 273–281. https://doi.org/10.37304/jem.v2i3.4388

Ridha Khusnul Khatimah, Hakim, L., & Ma’ruf, A. (2024). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Kolaka Utara. Journal Unismuh, 5(2), 312–328.

Rusdiansyah. (2023). Pengaruh Profesionalisme Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong.

Rusmilawati, Arifin, J., & Suparti, H. (2020). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. Jurnal Administrasi Publik & Administrasi Bisnis, 3(2), 570–584.

Tommy J. Pissa, S.Sos, M. (2018). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Pelayanan Publik. Publik Reform, 3(1), 263–297.

Yunia Rahmawati, A. (2020). Profesionalisme Kerja Kepala Sekolah terhadap Tantangan Kepemimpinan. July, 10–53.

Yusuf, M., Tambunan, V. J., & Zulkan, I. (2022). Pengelolaan Pelayanan Publik dengan Mendukung Sistem Teknologi Industri (4.0) Dinas Perumahan Rakyat Permukiman dan Pertamanan (Perkim) di Kota Tanjungpinang. Journal of Public Administration Studies, 1(4), 242–247.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

 
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.