Kualitas Pelayanan Dinas Perhubungan Dalam Mewujudkan Kelancaran Transportasi Laut Studi Kasus Rollon-Rollof Kabupaten Bengkalis
(1) * Septa Juliana Mail (Universitas Islam Riau, Indonesia)
(2) Andriyus Andriyus Mail (Universitas Islam Riau, Indonesia)
(3) Siswan Ahmad Saputra Mail (Universitas Islam Riau, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui penyebab antrian Panjang di Pelabuhan ro-ro Sungai selari pakning menuju Pelabuhan ro-ro air putih kabupaten bengkalis. Dengan antrian yang Panjang sehingga menimbulkan penumpukan penumpang, Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang telah terkumpul selanjutnya dilakukan analisis dengan menggunakan teknik analisis data deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan Dinas Perhubungan dalam Mewujudkan kelancaran Transportasi Laut Rollon-Rollof Kabupaten Bangkalis dapat dilihat dari beberapa indikator, yaitu keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan berwujud. Dari keseluruhan indikator tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dinas perhubungan dalam hal ini sudah berjalan dengan baik

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jim.v9i2.2025.629-634 		      

Article metrics

10.31604/jim.v9i2.2025.629-634 Abstract views : 13 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Asmawi, A. (2018). Kesejahteraan Rakyat Dan Implementasi Kebijakan Transportasi Laut Di Jawa Barat. TEMALI : Jurnal Pembangunan Sosial, 1(1), 85–99. https://doi.org/10.15575/jt.v1i1.2381

Azizul, A., Sijabat, E. A. S., Tampubolon, M. P., Tatiana, Y., & Ricardianto, P. (2024). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Penumpang: Bukti Empiris di Pelabuhan Penyeberangan Ro-Ro Rupat Provinsi Riau. Jurnal Penelitian Transportasi Laut, 25(2), 81–92. https://doi.org/10.25104/transla.v25i2.2294

Damanik, J. (2011). Menuju Pelayanan Sosial yang Berkeadilan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Gadjah Mada, 15(1), 1–14. http://jurnalsospol.fisipol.ugm.ac.id/index.php/jsp/article/view/11

Di, P., & Bengkalis, K. (n.d.). PENANGGULANGAN KERUSAKAN LINGKUNGAN AKIBAT ABRASI PANTAI DI KABUPATEN BENGKALIS. 22–30.

Kadarisman, M., Yuliantini, Y., & Majid, S. A. (2017). Formulasi Kebijakan Sistem Transportasi Laut. Jurnal Manajemen Transportasi Dan Logistik, 3(2), 161. https://doi.org/10.25292/j.mtl.v3i2.101

Kemaritiman, J., & Bengkalis, P. N. (2024). Pengaruh Sistem dan Harga Terhadap Kinerja Penerapan E-Ticketing di Pelabuhan Roro Bengkalis. 1(July), 379–384.

Klar, S., & Leeper, T. J. (2019). Identities and intersectionality: a case for Purposive sampling in Surveyâ€Experimental research. Experimental Methods in Survey Research: Techniques That Combine Random Sampling with Random Assignment, 419–433.

Kusnita, N., Sumarsono Wibowo, Y., Syari Tanjung, I., Riant Nugroho, dan, Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana Jakarta, M., Pengawas Persaingan Usaha, K. R., Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UMSU Medan, F., & Reformasi Kebijakan, R. (2021). Analisis Kebijakan Pengelolaan Pulau-Pulau Kecil Terluar Dalam Mendukung Potensi Bisnis Transportasi Laut Kepulauan Riau. Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(6), 724–734. http://cerdika.publikasiindonesia.id/index.php/cerdika/index10.36418/cerdika.v1i6.105

La Manguntara, & Hasniah. (2023). Kualitas Pelayanan Dinas Perhubungan Dalam Mewujudkan Keselamatan Trasportasi Laut Di Pelabuhan Lasalimu Kabupaten Buton. Journal Publicuho, 6(1), 355–365. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i1.142

Letunaung, J., Timboeleng, J. A., & Lefrandt, L. I. R. (2021). Analisis Tingkat Pelayanan Transportasi Laut Dengan Pengguna Jasa Pada Pelabuhan Manado (Studi Kasus: Manado-Tahuna). Jurnal Ilmiah Media Engineering, 11(1), 2087–9334. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jime/article/view/36596

Mulatsih, R., Wahyudi, E., & Sumantri, A. S. (2018). Manajemen Kualitas Pelayanan Transportasi Laut Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Bongkar Muat. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 14(2), 151–160. https://doi.org/10.33830/jom.v14i2.160.2018

Pare-pare, P. (n.d.). Zona laut. 4(2), 103–108.

Siregar, M. S., & Hartati, D. V. (2023). Pengoperasian Dynamic Positioning System di Kapal PSV. WM Sulawesi saat Snatching pada Drillship GSF Explorer. Airman: Jurnal Teknik Dan Keselamatan Transportasi, 6(2), 189–198. https://doi.org/10.46509/ajtk.v6i2.413

Taharuddin, Hartati, D. V., R, S., Nurmala, E., & Mursalin. (2024). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Layanan Transportasi Laut guna Mendukung Kepuasan Pengguna Jasa. Jurnal Transportasi Dan Bahari, 1(1), 21–27.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

 
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.