PENINGKATAN KEPUASAN PENGGUNA MELALUI EDUKASI PEMANFAATAN APLIKASI MOBILE JKN PADA PASIEN BPJS DI RSUD DOLOKSANGGUL
(1) * Kino Siboro Mail (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kesehatan Baru, Indonesia)
(2) Dewi A. L. Hutagaol Mail (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kesehatan Baru, Indonesia)
(3) Crisna Lumban Gaol Mail (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kesehatan Baru, Indonesia)
(4) Dewi Purba Mail (Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kesehatan Baru, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Pelayanan kesehatan berbasis digital merupakan strategi penting dalam meningkatkan efektivitas dan kualitas layanan publik. Aplikasi Mobile JKN dikembangkan oleh BPJS Kesehatan sebagai inovasi untuk mempermudah akses pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Namun, rendahnya literasi digital dan kurangnya pemahaman pasien menyebabkan pemanfaatan aplikasi ini belum optimal. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kepuasan peserta BPJS melalui edukasi dan pelatihan penggunaan aplikasi Mobile JKN di RSUD Doloksanggul. Kegiatan dilaksanakan pada Maret 2024 dengan melibatkan 96 peserta yang terdiri dari pasien BPJS, keluarga pasien, dan petugas pelayanan. Metode yang digunakan meliputi penyuluhan, demonstrasi langsung, dan praktik penggunaan aplikasi. Evaluasi dilakukan melalui observasi kemampuan peserta dalam mengoperasikan fitur dasar aplikasi Mobile JKN serta pengukuran peningkatan kualitas layanan berdasarkan lima dimensi service quality, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menggunakan aplikasi Mobile JKN. Persentase peningkatan tertinggi terdapat pada dimensi responsiveness sebesar 85,4%, diikuti oleh tangible (81,3%), reliability (77,1%), assurance (72,9%), dan empathy (70,8%). Temuan ini menunjukkan bahwa edukasi dan pelatihan mampu meningkatkan literasi digital masyarakat serta memperkuat kualitas pelayanan berbasis aplikasi di fasilitas kesehatan. Kegiatan ini berkontribusi dalam mendukung transformasi digital pelayanan kesehatan dengan meningkatkan kepuasan dan kemandirian peserta BPJS dalam mengakses layanan. Program edukasi berkelanjutan direkomendasikan sebagai strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan efektivitas pemanfaatan aplikasi Mobile JKN.


Keywords


BPJS kesehatan; kepuasan pasien; literasi digital; mobile JKN; pengabdian masyarakat; service quality

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jpm.v9i1.%25p 		      

Article metrics

Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Ashari, M. R., Lawero, F. A., Patui, N. S., & Sulaiman, M. H. (2025). Effectiveness of Health Services through the JKN Mobile Application at the BPJS Kesehatan Palu Branch in Palu City. Preventif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 16(1), 165–179. https://doi.org/10.22487/preventif.v16i1.1561

Asmara, I. M. A. P., & Saimi, S. (2025). Analysis of Acceptance of Mobile JKN Usage using the Utaut Method in the Working Area of BPJS Kesehatan Branch Mataram. Indonesian Journal of Global Health Research, 7(2), 689–700. https://doi.org/10.37287/ijghr.v7i2.5817

Handasari, S. P., Wulandari, R., & Haikal. (2024). Evaluation of the Usability and User Experience of the Jaminan Kesehatan Nasional Mobile Application in Indonesia. Healthcare Informatics Research, 30(4), 324–332. https://doi.org/10.4258/hir.2024.30.4.324

Mair, J. L., Hashim, J., Thai, L., Tai, E. S., Ryan, J. C., Kowatsch, T., Müller-Riemenschneider, F., & Edney, S. M. (2025). Understanding and Overcoming Barriers to Digital Health Adoption: a Patient and Public Involvement Study. Translational Behavioral Medicine, 15(1). https://doi.org/10.1093/tbm/ibaf010

Nascimento, I. J. B. do, Abdulazeem, H., Vasanthan, L. T., Martinez, E. Z., Zucoloto, M. L., Østengaard, L., Azzopardi-Muscat, N., Zapata, T., & Novillo-Ortiz, D. (2023). Barriers and Facilitators to Utilizing Digital Health Technologies by Healthcare Professionals. Npj Digital Medicine, 6(1), 161. https://doi.org/10.1038/s41746-023-00899-4

Nazari-Shirkouhi, S., Badizadeh, A., Dashtpeyma, M., & Ghodsi, R. (2023). A Model to Improve User Acceptance of e-Services in Healthcare Systems Based on Technology Acceptance Model: an Empirical Study. Journal of Ambient Intelligence and Humanized Computing, 14(6), 7919–7935. https://doi.org/10.1007/s12652-023-04601-0

Nurhayati, A. (2022). Optimalisasi Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN Pada Masyarakat Di Kelurahan Sanggrahan. Jurnal Abdimas Jatibara, 1(1), 7. https://doi.org/10.29241/jaj.v1i1.1114

Panjaitan, N. W., Siregar, A. R. R., Purba, A. Z. P., & Gurning, F. P. (2024). Effectiveness of the National Health Insurance (JKN) Mobile Application in Improving Health BPJS Services at Puskesmas Medan Tuntungan. PROMOTOR, 7(6), 763–767. https://doi.org/10.32832/pro.v7i6.842

Putri, M. A. F., Wijaya, K. A. S., & Supriliyani, N. W. (2024). Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Cabang Denpasar). Socio-Political Communication and Policy Review, 1(2), 42–54. https://doi.org/10.61292/shkr.105

Ramdanis, A., & Priyambodo, V. K. (2025). Driving Public Service Innovation: Factors Influencing the Implementation of Mobile JKN Application in Indonesia. International Journal of Business and Applied Economics, 4(1), 493–512. https://doi.org/10.55927/ijbae.v4i1.13625

Rosidah, N., & Aslamiyah, S. (2025). Analisis Penggunaan Aplikasi Mobile JKN dalam Meningkatkan Efektivitas Pendaftaran dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sekapuk. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 5(3), 623–637. https://doi.org/10.55606/optimal.v5i3.7515

Shojaei, P., Vlahu-Gjorgievska, E., & Chow, Y.-W. (2025). Enhancing Privacy in mHealth Applications: A User-Centric Model Identifying Key Factors Influencing Privacy-Related Behaviours. International Journal of Medical Informatics, 199, 105907. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2025.105907

Sinaga, L. S. B., Saputri, K. D., Putri, J., & Pangestoeti, W. (2025). Efektivitas Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bagi Warga Miskin. Kajian Administrasi Publik Dan Ilmu Komunikasi, 2(2), 358–364. https://doi.org/10.62383/kajian.v2i2.481

Suhendar, A., Asmala, T., & Johan, A. (2022). The Effect of Digital Service Quality on Public Satisfaction through Perception of Ease of Use. Journal of Applied Management and Business Administration, 1(1), 11–20. https://doi.org/10.59223/jamba.v1i1.3


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.