MANAJEMEN KRISIS PT VIDIO DOT COM PADA TAYANGAN PIALA DUNIA 2022 QATAR

Wildan Imaduddin, Diana Amalia

Abstract


Gelaran Piala Dunia 2022 Qatar menjadi event olahraga sepak bola yang dinantikan oleh ribuan masyarakat Indonesia. PT Vidio Dot Com yang berada di bawah naungan EMTEK Group menjadi salah satu perusahaan yang menayangkan event tersebut. Namun, beberapa kali galat (error) terjadi yang kemudian memancing amarah publik sehingga menimbulkan krisis. Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana manajemen krisis melalui strategi respon krisis yang dilakukan oleh PT Vidio Dot Com akibat galat (error) yang terjadi pada tayangan Piala Dunia 2022 Qatar. Teori Situation Crisis Communication (SCC), teori komunikasi krisis yang digagas oleh Coombs dan Holladay digunakan dalam penelitian ini sebagai kerangka berpikir dan pisau analisis. Metode penelitian menggunakan metode analisis isi (content analysis). Data yang digunakan antara lain komentar-komentar pada unggahan akun Instagram @vidiodotcom pada tanggal 18 November 2022 – 21 Desember 2022, serta studi literatur seperti buku, artikel ilmiah, artikel online, dan lain-lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Vidio Dot Com melakukan langkah yang cukup tepat dengan menggunakan excuse, justification, apology, dan ingratiation, dan compensation sebagai strategi manajemen krisisnya. Selain itu, PT Vidio Dot Com tidak menggunakan strategi attack the accuser, denial, scapegoat, reminder, dan victimage.

Keywords


strategi, manajemen krisis, piala dunia, @vidiodotcom

Full Text:

PDF

References


Abdalla, M., Alarabi, L., & Hendawi, A. (2021). Crisis management art from the risks to the control: a review of methods and directions. Information, 12(1), 18.

Akhyar, D., & Pratiwi, A. S. (2019). Media Sosial dan Komunikasi Krisis: Pelajaran dari Industri Telekomunikasi di Indonesia. Ultimacomm: Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(1), 35-52.

Amalia, D., Febrianita, R. & Kusnarto. (2022, July). Crisis Management of Covid-19 Cluster through Social Media Contents Analysis at@ Inside Sampoerna. In 3rd International Media Conference 2021 (IMC 2021) (pp. 110-121). Atlantis Press.

Annur, C.M. (2022, Desember, 8). Survei Ipsos: Indonesia Punya Penggemar Sepak Bola Terbesar di Dunia.. Retrieved Maret 20, 2023, from https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/12/08/survei-ipsos-indonesia-punya-penggemar-sepak-bola-terbesar-di-dunia

Binus University. (2022, November, 4). Friday Fact: Football, The Most Popular Sport in The World. Retrieved Maret 20, 2023, from, https://student-activity.binus.ac.id/hima/2022/11/04/friday-fact-football-the-most-popular-sport-in-the-world/

Coombs, W. T. (2007). Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10, 163-176.

El Syam, R. S., & Fuadi, S. I. (2023). EKSPRESI RUANG SEJUK ISLAM DALAM PIALA DUNIA FIFA 2022 QATAR. JOURNAL OF ADMINISTRATIVE AND SOCIAL SCIENCE, 4(1), 37-53.

Hendra, W. O. (2020). Konstruksi Heterotopia Pada Platform OTT Netflix. Urban: Jurnal Seni Urban dan Industri Budaya, 4(1), 29-42.

Kent, M. L., & Boatwright, B. C. (2018). Ritualistic sacrifice in crisis communication: A case for eliminating scapegoating from the crisis/apologia lexicon. Public Relations Review, 44(4), 514-522.

Kriyantono, R. (2015). Public Relations & Krisis Management: Pendekatan Critical Public Relations Etnografi Kritis & Kualitatif. Jakarta: Kencana.

Kuntjoro, B. F. T. (2020). Rasisme Dalam Olahraga. Jurnal Penjakora, 7(1), 69-77.

Kwok, L., Lee, J., & Han, S. H. (2022). Crisis Communication on Social Media: What Types of COVID-19 Messages Get the Attention? Cornell Hospitality Quarterly, 63(4), 528-543. https://doi.org/10.1177/19389655211028143

Lee, J., & Xu, W. (2018). The more attacks, the more retweets: Trump’s and Clinton’s agenda setting on Twitter. Public Relations Review, 44(2), 201-213.

Mamduh, N. (2022, November, 22). Cara Beli dan Bayar Paket Vidio, Nonton Piala Dunia 2022. Retrieved Maret 26, 2023, from, https://telset.id/how-to/cara-bayar-paket-vidio/.

Ningrum, D. S., & Ramadhan, A. I. (2019). Pemanfaatan Pola Manajemen Krisis Government Relations Di Industri Hulu Migas. Jurnal Pengabdian Masyarakat Teknik, 2(1), 27-34.

Oh, H. J., Kim, J., & Ham, C. D. (2022). Crisis Management for Sustainable Corporate Value: Finding a Construal Fit between Social Distance, Crisis Response, and Crisis Severity. Sustainability, 14(16), 10244.

Othman, A. F., & Yusoff, S. Z. (2020). Crisis communication management strategies in MH370 crisis with special references to situational crisis communication theory. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 10(4), 172-182.

Praptiwi, D. Y. (2018). Analisis Sentimen Online Review Pengguna E-Commerce Menggunakan Metode Support Vector Machine Dan Maximum Entropy (Studi Kasus: Review Bukalapak pada Google Play).

Prasetyo, J. A., Chasana, R. R. B. (2023). Strategi Respon Pemerintah dan PT Pertamina Dalam Krisis Kenaikan Harga Bahan Bakar Minyak (BBM) Tahun 2022: Analisis Situational Crisis Communication Theory (SCCT) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Purwanti, T. (2022, November, 28). Modal Piala Dunia Bikin Melongo, Rp 3.000 T, Qatar Untung?. Retrieved Maret 20, 2023, from, https://www.cnbcindonesia.com/market/20221128115958-17-391769/modal-piala-dunia-bikin-melongo-rp-3000-t-qatar-untung#:~:text=Piala%20Dunia%20kali%20ini%20berlangsung,yang%20ternyata%20termahal%20sepanjang%20sejarah..

Sari, O.K. (2022, Desember, 18). Final Piala Dunia 2022: Fans Keluhkan Vidio Eror. Retrieved Maret 24, 2023, from, https://sport.detik.com/sepakbola/bola-dunia/d-6468586/final-piala-dunia-2022-fans-keluhkan-vidio-eror.

Singh, J., Crisafulli, B., & Xue, M. T. (2020). ‘To trust or not to trust’: The impact of social media influencers on the reputation of corporate brands in crisis. Journal of Business Research, 119, 464-480.

Siregar, I. K. & Haeirina K. P. (2021). Komunikasi Krisis PT Jouska Finansial Indonesia Dalam Pemulihan Citra Perusahaan. Jurnal Pustaka Ilmu Komunikasi, Vol.4, No.1, 1-10.

Tian, Y., & Yang, J. (2022). Deny or bolster? A comparative study of crisis communication strategies between Trump and Cuomo in COVID-19. Public Relations Review, 48(2), 102182.




DOI: http://dx.doi.org/10.31604/jips.v10i10.2023.4825-4832

Article Metrics

Abstract view : 1278 times
PDF - 664 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share