Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Nanga Bulik Kecamatan Bulik Kabupaten Lamandau

Zamir Marupi, Saipul Saipul

Abstract


Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Nanga Bulik Kecamatan Bulik Kabupaten Lamandau dan untuk mengetahui faktor- faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Nanga Bulik Kecamatan Bulik Kabupaten Lamandau. Data di analisis secara kualitatif deskriptif untuk memberikan gambarkan mengenai permasalahan penelitian. Dalam pengumpulan data, metode yang dipakai adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian mengenai 5 indikator yang ada pada kualitas pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Nanga Bulik Kecamatan Bulik Kabupaten Lamandau adalah Bukti fisik (tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Perhatian (empathy). Selain itu yang menjadi faktor- faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Nanga Bulik Kecamatan Bulik Kabupaten Lamandau adalah Sumber daya manusia yang kurang sehingga kualitas pelayanan publik kurang maksimal. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Nanga Bulik Kecamatan Bulik Kabupaten Lamandau belum optimal dalam memberikan layanan kepada masyararakat karena masih terdapat pelayanan yang masih kurang baik sehingga masih perlu ditingkatkan


Full Text:

PDF

References


Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian, Rineka Cipta, Jakarta.

Atep, Adya Bharata. 2004. Dasar – Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media komputindo.

Battinggi, Ahmad,1997, Pelayanan umum,unhas,ujung pandang .

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2012. Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi Offset.

Kurniawan, Agung, 2005 Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta : Pembaharuan.

Kencana, Syafiie Inu. 2006. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta, Rineka Cipta.

Moekijat, 1985, Manajemen Kepegawaian,ghalia Indonesia Balai Pustaka ,Jakarta.

Moenir, A. S, 1992. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Cetakan Pertama, Penerbit PT. Bumi Aksara, Jakarta.

Miles,M.B, Huberman,A.M, dan Saldana,J. 2014. Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook, Edition 3. USA: Sage Publications. Terjemahan Tjetjep Rohindi Rohidi, UI-Press.

Narbuko dan Achmadi, 2002, Metodologi Penelitian, PT . Bumi Aksara, Jakarta.

Republik Indonesia, 2009. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Republik Indonesia, 2005. Peraturan Pemerintah 73 Tahun 2005 tentang Pemerintah Kelurahan

Sianipar, JPG. 2000. Manajemen Pelayanan Masyarakat, Jakarta. Lembaga Administrasi Negara.

Sugiono, 2002, Metode Penelitian Administrasi, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta.

Tangkalisan, 2005, Manajemen Publik, PT Gramedia Widyasarana Indonesia, Jakarta.

Zeithaml, Parasuraman & Berry (dalam Hardiyansyah 2011:11). indikator kualitas pelayanan




DOI: http://dx.doi.org/10.31604/jim.v8i2.2024.654-660

Article Metrics

Abstract view : 243 times
PDF - 111 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

 
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.