KONSTRIBUSI MARKETING MIX DALAM MENCAPAI KEPUASAN DAN MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG KONSUMEN
(1) * Vina Astriyani Mail (Universitas Stikubank, Semarang, Indonesia)
(2) Bogy Febriatmoko Mail (Universitas Stikubank, Semarang, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Dewasa ini, pangsa pasar produk smartphone merek Samsung yang dalam beberapa tahun ini berhasil menduduki posisi pertama di Indonesia kini telah mengalami penurunan. Untuk itu penelitian kali ini bertujuan untuk mengetahui apakah teradapat pengaruh antara Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen serta dampaknya terhadap Minat Beli Ulang konsumen smartphone Samsung di Indonesia. Dengan telah eksis nya smartphone Samsung selama bertahun-tahun, penelitian ini mengambil sample dengan metode purposive sampling dengan kriteria berupa masyarakat Indonesia yang sedang atau pernah menggunakan smartphone Samsung. Kriteria tersebut diambil agar subjek penelitian benar-benar dapat menilai faktor-faktor dari marketing mix yang membuat mereka puas dan apakah ada keinginan mereka untuk melakukan pembelian ulang. Hasil penelitian kali ini dapat disimpulkan bahwa terhadapat pengaruh positif antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen, pengaruh negatif antara Persepsi Harga terhadap Keuasan Konsumen dan pengaruh negatif anatara Promosi terhadap Kepuasan Konsumen. Namun, Kepuasan Konsumen secara signifikan berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang konsumen smartphone Samsung di Indonesia.


Keywords


kualitas produk;persepsi harga;promosi;kepuasan konsumen;minat beli ulang

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jips.v8i7.2021.2273-2286 		      

Article metrics

10.31604/jips.v8i7.2021.2273-2286 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Gozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Mutivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.

Loveluck, C., Wirtz, J., & Mussry, J. (2010). Pemasaran Jasa : Manusia, Teknology dan Strategy. Dalam Pemasaran Jasa : Manusia, Teknology dan Strategy. Jakarta: Penerbit Airlangga.

Afnina, & Hastuti, Y. (2018, Januari 1). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 21-30. doi: https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458

Agustin, F., Rajardjo, S. T., & Farida, I. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Inti dan Peri[heral terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Minat Beli Ulang. Journal Sains Pemasaran Indonesia, XV No.1, 34-45.

Amirudin. (2019, Juni). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berdampak pada Loyalitas di Tunas Toyota Ciputat. Jurnal Ilmiah Semarak, 2 No.2, 1-17.

Anggriana, R., Qomariah, N., & Santoso, B. (2017, Desember). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan ternadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online "Om-Jek" Jember. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 7 No.2, 137-156.

Arsyanti, N. M., & Astuti, S. R. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas produk, Kualitas Layanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Toko Online Shopastelle,Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5 No.2, 1-11.

Cahya, N., & Shihab, M. S. (2018, Maret 1). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, CItra Merek, dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Asus Studi Kasus di PT. Datascrip. Journal of Entrepreneursip, Management and Industry, 1 No.1, 34-46. Dipetik September 21, 2021, dari http://jurnal.bakrie.ac.id/index.php/JEMI/article/view/1792

Dewa, C. B. (2018, Maret 1). Pengaruh Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Wisatawan di Yogyakarta). XVI No.1, 1-6.

Dianah, N., & Welsa, H. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi Serta Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen, 7(1), 16-26. doi:https://doi.org/10.26460/jm.v7i1.240

Febriyanto, F., & Bernarto, I. (2019, Januari 31). The Effects of Service Quality, Competitive Prices and Product Quality on Customer Satisfaction. Journal of Environment Management and Tourism, 9(6). doi:https://doi.org/10.14505//jemt.v9.6(30).04.

Fiona, D. R. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan dan E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Gopay di Jabodetabek). Universitas DIponegoro.

Handoko, B. (2017, April). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Management & Bisnis, 18 No.1, 61-72.

Jahanshasi, A. A., Gashti, M. A., Mirdamadi, S. A., Nawaser, K., & Khaksar, S. M. (2011, June). Study of the effects of customer service and product quality on customer satisfaction and loyalty. International Journal od Humanities and Social science, 1(7), 253-260.

Kurniawati, D., Suharyono, Kusumawati, & Andriani. (2014, September). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). Jurnal Admnitrasi Bisnis, 14(2), 1-9.

Kusumawati, W., & Marjukah, A. (2016, Desember 4). Pengaruh Kualitas Produk,Harga dan promosi terhadap Kepuasan Konsumen di Matahri Departement Store Klaten. 6 No.4, 357-365.

Lenzun, J. J., Massie, J. D., & Adare, D. (2014, September). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2 No.3, 1237-1245.

Malik, M. E., Ghafoor, M. M., & Iqbal, H. K. (2012, Desember). Impact of Brand Image, Service Quality and price on customer satisfaction in Pakistan Telecommunication sector. International Journal of Business and Social Science, 3 (23), 123-129.

Mardizal, I., Utami, H. Y., & Amaluis, D. (2017, Maret 1). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Golden Futsal Simpang Haru Padang. Journal of economic Education, 5 No.2, 128-133.

Novrianda, H. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk,Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (studi Kasus pada Konsumen Industry/Toko Bakery di Kota Bengkulu). Jurnal Ilmiah Manajemen, 113 No.1, 67-80.

Nurhanifah, A., & Sutopo. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (studi Kasus pada PT. Maharani Tri Utama Cabang Semarang). Diponegoro Journal of Management, 3 No.4, 1-10.

Oceani, & Sutopo. (2017). Analisis Pengaruh Citra Merek, Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Tupperware di Magelang. Diponegoro Journal of Management, 6 No.1, 1-13.

Oktarini, R. (2019, Juni). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Tota Tangerang. Jurnal Ilmiah Ilmu Sekretari/Administrasi Perkantoran, 6 No.2, 248-257.

Pamenang, W., & Soesanto, H. (2016, Desember). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Word of Mouh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus pada Kerupuk Ikan Lele UKM MInasari Cikaria, Pati, Jawa Tengah). Jurnal Sains dan Pemasaran Indonesia, XV No.3, 206-211.

Pastikarani, D., & Astuti, S. R. (2016, September). Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Minat Beli Ulang degan Kepuasan Pelanggan sebagai Variable intervening (Studi Kasus pada Pelanggan Hest'in Modiste di Jakarta). Diponegoro Journal of Management, 5 No.2, 302-310.

Prasetya, W., & Yulius, C. (2018, Desember). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang : Studi pada Produk Eatlah. Jurnal Teknologi, 11 No.2, 92-100. doi: https://doi.org/10.3415/jurtek.v11i2.1399

Ramadhan, A. G., & Sentosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk. Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variable Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6 No.1, 1-12.

Retnowulan, J. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Smartphone Xiaomi. Jurnal Humaniora Universitas Bina Sarana, 17(2). doi:https://doi.org/10.31294/jc.v17i2.2541

Setiomulyono, M., & Tanjung, F. (2015). Analisis Pengaruh Promosi Harga terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Sebagai Variable Perantara di De Boliva Surabaya Square. 298-310.

Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 21(1), 157-168. doi:https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1236

Siswati, E. (2021, Maret 08). Promotion and place advertising combination on positive word of mouth private label product mediated by consumer satisfaction. International Journal of Research in Business and Social Science, 10 No.2, 46-53.

Suwandi, Sularso, A., & Suroso, I. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspres di Kantor Pos Bondowoso dan Situbondo. Jurnal Ekonomi Akutansi dan Manajemen, 14 No,1, 68-88.

Tjahjaningsih, E. (2013). Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Supermarket Carrefour di Semarang). Retrieved Oktober 2021, 03,

Wantara, P., & Tambrin, M. (2019). The Effect of Price and Product Quality Towards Customer Satisfaction and Customer LOyalty on Madura Batik. International Tourism and Hospitality Journal, 2(1), 1-9.

Wibawa, T. P., Farida, N., & Listyorini, S. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan,Harga dan promosi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan pelanggan di Matahari Silverindo Jaya Semarang. Diponegoro Journal of Social Politic.

Widiastuti, E. M. (2016). Pengaruh Consumer Confusion Proneness terhadap Word of Mouth, Kepercayaan, Kepuasan, Minat Beli dan Loyalitas Konsumen. Repository STIE YKPN.

Widyasari, S., Soliha, E., Wuryan, S., & Damayanti, L. D. (2017, Oktober 1). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris pada Koran Harian Suara Merdeka di Kota Semarang). Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 5 No.1, 117-132. doi:https://doi.org/10.31843/jmbi.v5i1.144


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share