PENGARUH E-WOM DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP PADA WISMA PUSRI DANAU RANAU
(1) * Sabila May Putri Iswan Mail (Politeknik Negeri Sriwijaya, Indonesia)
(2) Alditia Detmuliati Mail (Politeknik Negeri Sriwijaya, Indonesia)
(3) Alfitriani Alfitriani Mail (Politeknik Negeri Sriwijaya, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Brand Image terhadap Keputusan Menginap wisatawan pada Wisma Pusri Danau Ranau. Penelitian kuantitatif ini menggunakan desain explanatory research dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner berskala Likert kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria mutlak yakni wisatawan yang pernah menginap dan membaca ulasan daring di platform Google Maps. Data kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM dan citra merek berpengaruh positif secara parsial maupun simultan terhadap keputusan konsumen dalam menyewa akomodasi. Di antara kedua faktor tersebut, ulasan daring merupakan determinan yang paling mendominasi perilaku wisatawan masa kini. Sebagai simpulan, ulasan transparan dari pengalaman pengunjung terdahulu yang berpadu dengan reputasi institusi yang andal terbukti mampu membangun kepercayaan calon pelanggan. Oleh karena itu, pengelola akomodasi disarankan untuk secara proaktif mengelola reputasi digital dan mempertahankan mutu layanan riil guna menjamin kesinambungan tingkat hunian.

Keywords


Keputusan Menginap, Electronic Word of Mouth, Brand Image.

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jips.v13i8.2026.2075-2082 		      

Article metrics

10.31604/jips.v13i8.2026.2075-2082 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Alfiza, M., . D., Sipayung, N. O., & Alhamdi, R. (2025). Pengaruh Rating dan Review Melalui Google Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Arch Alley Batam. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis (JEMB), 4(2), 949–961. https://doi.org/10.47233/jemb.v4i2.3889

Angkouw, P. J. P., & Rumokoy, F. S. (2016). ANALYSIS OF CONSUMER BEHAVIOR ON PURCHASE INTENTION OF COUNTERFEIT SHOES IN MANADO. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1). https://doi.org/10.35794/emba.4.1.2016.11860

Damavandi, A. A., & Ha, L. (2024). e–WOM and app stores in Iran: How online reviews influence purchase intention of paid mobile apps. Journal of Islamic Marketing, 15(12), 3649–3665. https://doi.org/10.1108/JIMA-02-2024-0069

Elsalam, M. A., & Ezzat, M. (2022). Impact of Electronic Word of Mouth on Purchase Intention: Mediating Role of Brand Image and Brand Trust of Tourist Destinations and Hospitality Establishments in Egypt. Minia Journal of Tourism and Hospitality Research MJTHR, 14(3), 153–173. https://doi.org/10.21608/mjthr.2022.170036.1070

Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e?WOM Scale: Word?of?mouth measurement scale for e?services context. Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue Canadienne Des Sciences de l’Administration, 27(1), 5–23. https://doi.org/10.1002/cjas.129

Haryono, R. (2022). Intensity, positive valence, negative valence, and content of electronic word of mouth influence online shopping intention. Jurnal Ekonomi Perusahaan, 29(2), 39–50. https://doi.org/10.46806/jep.v29i2.888

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th-Global ed.). Pearson.

Lina, Lorenzo, V., Iwai, S., & Wahyuningtias, D. (2023). The Influence of e-WOM and Brand Image on Hotel Booking Intention in Jakarta: A Study of Generation Z. E3S Web of Conferences, 426, 02088. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202342602088

Liyono, A. (2022). PENGARUH BRAND IMAGE, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK AIR MINUM GALON CRYSTALLINE PADA PT. PANCARAN KASIH ABADI. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(1), 73–91. https://doi.org/10.32815/jubis.v3i1.1089

Pratama, M. R., & Kusumadewi, N. M. W. (2023). PERAN BRAND IMAGE MEMEDIASI PENGARUH E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE OPPO DI KOTA DENPASAR. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 12(7), 691. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2023.v12.i07.p03

Ramachandran, R., Dumitrescu, A., Baiceanu, D., Popa, C., Dragomir, A., Mahler, B., Hoelscher, M., Lange, C., Heyckendorf, J., Rachow, A., Ibraim, E., & Ivanova, O. (2024). Impact of drug-resistant tuberculosis on socio-economic status, quality of life and psychological well-being of patients in Bucharest, Romania: A prospective cohort study. Journal of Health, Population and Nutrition, 43(1), 223. https://doi.org/10.1186/s41043-024-00717-x

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Consumer behavior (11th ed.). Pearson.

Zulaiha, Z., Maryadi, Y., & Dewi, M. H. H. (2021). ANALISIS KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA DUTA ELEKTRONIK KOTA PAGAR ALAM. Jurnal Ekonomia, 11(2), 65–73. https://doi.org/10.54342/stie-je.v11i2.169


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share