ANALISIS PENERIMAAN SP4N-LAPOR! DALAM TRANSFORMASI BIROKRASI DIGITAL: STUDI PADA MAHASISWA PRODI ILMU ADMINITRASI NEGARA
(1) * Sandia Citra Purnama Mail (Universitas Tidar, Indonesia)
(2) Shafarin Lusty Aqilla Mail (Universitas Tidar, Indonesia)
(3) Ardina Febriyanti Mail (Universitas Tidar, Indonesia)
(4) Syfa Nandya Saputri Mail (Universitas Tidar, Indonesia)
(5) Nabila Fatmasary Mail (Universitas Tidar, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerimaan mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Negara Universitas Tidar terhadap SP4N-LAPOR! sebagai inovasi pelayanan publik digital dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan sampel sebanyak 71 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap Intention to Use dengan koefisien regresi 0,435, serta Perceived Usefulness juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,382. Secara simultan, kedua variabel tersebut mampu menjelaskan 65,8% variasi Intention to Use. Analisis item menunjukkan bahwa kemudahan fitur dan akses mendapatkan skor tertinggi, namun kesederhanaan proses pelaporan dan transparansi tindak lanjut mendapatkan skor terendah. Simpulan penelitian ini adalah penerimaan mahasiswa terhadap SP4N-LAPOR! ditentukan terutama oleh kemudahan penggunaan, khususnya penyederhanaan alur pelaporan, serta peningkatan transparansi agar niat penggunaan berkelanjutan semakin kuat.

Keywords


SP4N-LAPOR!; Technology Acceptance Model; penerimaan teknologi;pelayanan publik digital; mahasiswa

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jips.v13i6.2026.1482-1491 		      

Article metrics

10.31604/jips.v13i6.2026.1482-1491 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Afrizal, D., Luthfi, A., Wallang, M. Bin, Hildawati, & Ekareesakul, K. (2024). Citizens’ Intention to Use E-Government Services in Local Goverment by Integrating UTAUT, TPB, and, TAM Model. Journal of Local Government Issues ( LOGOS ), 7(2), 129–143. https://doi.org/https://doi.org/10.22219/logos.v7i2.32437

Aswar, K., Ermawati, Andreas, W. J., & Wiguna, M. (2022). Adoption of E-Government By Indonesian State Universities: an Application of Technology Acceptance Model. Problems and Perspectives in Management, 20(1), 396–406. https://doi.org/10.21511/ppm.20(1).2022.32

Bormasa, M. F., Sakir, A. R., Mustanir, A., Yunus, N. R., Amane, A. P. O., Nengsih, N. S., Alaslan, A., & Sunariyanto. (2023). Birokrasi Indonesia. PT Global Eksekutif Teknologi. www.globaleksekutifteknologi.co.id

Dachyar, M. (2022). Sistem Informasi Manajemen. In Universitas Indonesia Publishing. UI Publishing.

Ghozali, I. & Kusumadewi K. (2023). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 4.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Illowsky, B., & Dean, S. (2018). Introducory Statistics 2e. TX: Openstax.

Latupeirissa, J. J. P., Dewi, N. L. Y., Prayana, I. K. R., Srikandi, M. B., Ramadiansyah, S. A., & Pramana, I. B. G. A. Y. (2024). Transforming Public Service Delivery?: A Comprehensive Review of Digitization Initiatives. Sustainability, 16(2818). https://doi.org/https://doi.org/10.3390/su16072818

MZ, D. K., Syafri, W., & Amalia, R. (2024). Efektivitas Penyelesaian Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (Lapor) Di Lingkungan Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia. Jurnal Kajian Pemerintah (JKP), 10(1), 86–97. https://doi.org/10.25299/jkp.2024.vol10(1).16959

Nafisah, N. A., & Widodo, U. P. W. (2024). Digitalisasi Sistem Administrasi Perpajakan: Pendekatan TAM (Technology Acceptance Model). Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 105–116. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jemba.v1i3.442

Premaiswari, N. M. W., Siregar, R., & Ghazali, R. (2024). The Effectiveness of the SP4N-LAPOR! as a National Public Service Complaint Management Application. JKAP (Jurnal Kebijakan Dan Administrasi Publik), 28(1), 36. https://doi.org/10.22146/jkap.94108

Sharmin, S., & Chowdhury, R. H. (2025). Digital Transformation in Governance: The Impact of e-governance on Public Administration and Transparency. Journal of Computer Science and Technology Studies, 7(1), 362–379. https://doi.org/10.32996/jcsts.2025.7.1.27

Sistem SP4N-LAPOR! (n.d.). Statistik Sumber Laporan SP4N-LAPOR! SP4N-LAPOR!

Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. ALFABETA.

Syahza, A. (2021). Metodologi Penenelitian. In Rake Sarasin. UR Press. https://www.researchgate.net/publication/380362452_METODOLOGI_PENELITIAN

Wicaksono, S. R. (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model. CV. Seribu Bintang.

Wicaksono, S. R. (2023). Kosep Dasar E-Goverment. CV. Seribu Bintang.

Yahya, A. S., & Setiyono. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Aplikasi SP4N-LAPOR. Jurnal Media Birokrasi (JMB), 4, 1–22. https://doi.org/10.33701/jmb/v4i1/2432

Yi, W., & Siqian, W. (2025). Digital Literacy Education Among Students: Status, Pathways, and Implications in the Current Digital Era. The Journal of IJETZ (International Journal of Education and Teaching Zone), 4(1), 66–85. https://doi.org/10.57092/ijetz.v4i1.385

Zein, M. H. M., Rifaldi, M. A., & Septiani, S. (2025). Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Online dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus SP4N Lapor. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 4(2), 268–280. https://doi.org/10.55606/jurrish.v4i2.4823


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share