(Universitas Teknologi Yogyakarta, Indonesia)(2) Dian Yudhawati
(Universitas Teknologi Yogyakarta, Indonesia)*corresponding author
AbstractPelayanan publik di Indonesia masih menghadapi berbagai tantangan, termasuk keluhan masyarakat terhadap sikap pegawai yang kurang ramah. Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil khususnya di bagian pelayanan, dituntut untuk tetap bersikap ramah dan profesional meskipun menghadapi target kerja dan beragam dinamika masyarakat. Kondisi ini menuntut kemampuan dalam mengelola emosi (emotional labor) yang memiliki keterkaitan dengan psychological well-being pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara emotional labor dengan psychological well-being pada pegawai bagian pelayanan di Disdukcapil wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian menggunakan metode kuantitatif korelasional dengan 70 responden. Instrumen yang digunakan yaitu skala emotional labor berdasarkan teori Hochschild (2003) dan skala psychological well-being berdasarkan teori Ryff (1989). Analisis data dilakukan menggunakan teknik korelasi Pearson Product Moment. Hasil analisis menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara emotional labor dengan psychological well-being (r = 0,536, p = 0,000). Artinya, semakin tinggi kemampuan pegawai dalam mengelola emosinya selama bekerja, maka semakin tinggi pula tingkat psychological well-being yang dirasakan oleh pegawai tersebut. KeywordsEmotional Labor; Psychological Well-Being; Service Employees
|
DOIhttps://doi.org/10.31604/jips.v12i12.2025.4552-4561 |
Article metrics10.31604/jips.v12i12.2025.4552-4561 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Abraham, R. (1998). Emotional dissonance in organizations: Antecedents, Consequences, and Moderators. Genetic, Social, and General Psychology Monographs, 124(2), 229-246.
Adegoke, T. (2014). Effects of Occupational Stress on Psychological Well-being of Police Employees in Ibadan Metropolis, Nigeria. African Research Review, 8(1), 302. https://doi.org/10.4314/afrrev.v8i1.19
Brotheridge, C. M., & Lee, R. T. (2003). Development and validation of the emotional labour scale. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76(3), 365–379. https://doi.org/10.1348/096317903769647229
Cordes, C. L., & Dougherty, T. W. (1993). A Review and an Integration of Research on Job Burnout. Academy of Management Review, 18(4), 621–656. https://doi.org/10.5465/amr.1993.9402210153
databoks.katadata. (2021, Desember 20). Persyaratan Berbelit, Keluhan Utama Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik. Retrieved from databoks.katadata.co.id: https://databoks.katadata.co.id/politik/statistik/65fa06b690e14d2/persyaratan-berbelit-keluhan-utama-masyarakat-terhadap-pelayanan-publik
Diefendorff, J. M., & Gosserand, R. H. (2003). Understanding the emotional labor process: A control theory perspective. Journal of Organizational Behavior, 24(8), 945–959. https://doi.org/10.1002/job.230
Donald, I. (2001). Emotions and Offices at Work. In R. L. Payne & C. L. Cooper (Eds.), Emotions at Work. Theory, reserch and application in management , 281-303.
Grandey, A. A. (2014). Emotional regulation in the workplace : A new way to conceptualize emotional labor Emotion Regulation in the Workplace : A New Way to Conceptualize Emotional Labor. 5(July), 95–110. https://doi.org/10.1037//1076-8998.S.1.9S
Hanum, S. A., & Siswati, S. (2017). Hubungan Antara Emotional Labor Dengan Burnout Pada Pegawai Badan Pusat Statistik (Bps) Kota Semarang. Jurnal EMPATI, 6(2), 21–30. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/empati/article/view/19726
Hochschild, A. R. (2003). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. London: University of California Press.
Judge, T. A., & Bono, J. E. (2001). Relationship of core self-evaluations traits - Self-esteem, generalized self-efficacy, locus of control, and emotional stability - With job satisfaction and job performance: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 86(1), 80–92. https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.1.80
Moon, T. W., Hur, W. M., & Jun, J. K. (2013). The role of perceived organizational support on emotional labor in the airline industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 25(1), 105–123. https://doi.org/10.1108/09596111311290246
Ramdhani, F. S. (2017). Hubungan Kepuasan Kerja Dengan Emotional Labor Pada Karyawan PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Kisaran. Skripsi, 1–64. https://repositori.uma.ac.id/jspui/bitstream/123456789/8318/1/138600236_Fadillah Suci.pdf
Ryff, C. D. (1989). Happiness is everything, or is it? Explorations on the meaning of psychological well-being. Journal of Personality and Social Psychology, 57(6), 1069–1081. https://doi.org/10.1037/0022-3514.57.6.1069
Shalsha Aisyah Dihani Ayu Kinanti, F. A. (2023). Implementasi Kebijakan E-Government Pada Sistem Aplikasi Layanan Dukcapil Smart. Jurnal Enersia Publika, 7(2), 149–164.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Yogyakarta: Alfabeta Bandung.
Radar Solo. (2025, Mei 23). Viral Petugas Disdukcapil Wonogiri lakukan Perekaman E-KTP ODGJ di Jalanan Kampung Wilayah Eromoko, Begini Kondisinya. Retrieved June 10, 2025, from radarsolo.jawapos.com: https://radarsolo.jawapos.com/wonogiri/846052020/viral-petugas-disdukcapil-wonogiri-lakukan-perekaman-e-ktp-odgj-di-jalanan-kampung-wilayah-eromoko-begini-kondisinya?page=2
Titania, M. Y. (2023). Kualitas Dan Kepatuhan Pelayanan Publik Oleh Pemerintah Di Indonesia Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 7(1), 281–293. https://doi.org/10.58258/jisip.v7i1.4160
Refbacks
- There are currently no refbacks.
