IMPLEMENTASI ELECTRONIC GOVERNMENT MELALUI MEDIA CENTER SURABAYA DALAM MENANGANI PENGADUAN WARGA KECAMATAN DUKUH PAKIS
(1) * Amalia Ramadhani Rachmad Mail (Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Indonesia)
(2) Regita Pinkan Syahrani Mail (Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Indonesia)
(3) Diana Safitri Mail (Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Indonesia)
(4) Abiyyu Fawwaz Abrizam Mail (Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan dari e-government melalui website Media Center Kota Surabaya dalam menangani pengaduan masyarakat di Kecamatan Dukuh Pakis Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan adanya Media Center di Kota Surabaya, aspirasi dan pengaduan publik dapat disalurkan dengan baik melalui website Media Center. Terdapat beberapa elemen pengukur  implementasi menurut teori Indrajit antara lain adalah elemen kepuasan, elemen kapasitas dan elemen hasil yang dimana telah dicapai dengan baik. Keberadaan Media Center di Kota Surabaya merupakan hasil dari keberhasilan implementasi e-government yang baik.

    


Keywords


E-government, Media Center, Pengaduan masyarakat, Kecamatan Dukuh Pakis.

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jips.v12i2.2025.816-820 		      

Article metrics

10.31604/jips.v12i2.2025.816-820 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Nurhidayah, N. U. (2023). Pengembangan E-Government Melalui SItus Web di Desa Bulakan Kabupaten Pemalang. Journal of Politic and Government Studies, 13(1), 258-272.

Saputra, N. A., & Rachman, R. (2023). Implementasi E-Government Dalam Administrasi Pelayanan Publik Berbasis Website (Studi Kasus Desa Saniangbaka). eProsiding Sistem Informasi (POTENSI), 4(1), 42-51.

Narayana, I. D. G. A. P., & Amri, I. (2023). Penerapan Aplikasi Pelayanan Rakyat Online Sebagai Layanan Pengaduan Publik di Diskominfo Kota Denpasar Provinsi Bali. Jurnal Terapan Pemerintahan Minangkabau, 3(1), 1-17.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (2014). Sapa Warga Kota Surabaya Melalui Media Center. Diakses pada 20 November 2024, dari https://www.menpan.go.id/site/cerita-sukses-rb/sapa-warga-kota-surabaya-melalui-media-center

Sari, D. A. P., Romadhan, M. I., & Pradana, B. C. S. A. (2022). Strategi Komunikasi Pemerintah Kota Surabaya dalam Mensosialisasikan Media Center Surabaya kepada Masyarakat. Jurnal Komunikasi Nusantara, 4(2), 212-222.

Zulfikar, A. M., Mappamiring, M., & Nasrulhaq, N. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Sistem Informasi Aspirasi Publik Dan Pengaduan Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Sidrap. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 2(4), 1194-1214.

Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Ugm Press.

Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78-90.

Anggini, T., & Rachmawati, R. (2016). Pemanfaatan media center dalam pelayanan publik sebagai upaya mewujudkan Surabaya smart city. Jurnal Bumi Indonesia, 5(1).

Hidayati, R., & Suwanda, I. M. (2022). Upaya Pemerintah kota Surabaya dalam Meningkatkan Partisipasi Masyarakat melalui Media Center Surabaya sebagai Wujud Good Governance. Kajian Moral dan Kewarganegaraan, 10(4), 824-841.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share