(Universitas Hasanuddin Makassar, Indonesia)(2) Tuti Bahfiarti
(Universitas Hasanuddin Makassar, Indonesia)(3) Jeanny Maria Fatimah
(Universitas Hasanuddin Makassar, Indonesia)*corresponding author
AbstractPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi krisis yang diterapkan oleh Humas DPRD Provinsi Sulawesi Selatan dalam menghadapi krisis kepercayaan publik serta menjaga reputasi kelembagaan. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi non-partisipatif, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri atas pejabat humas dan anggota legislatif yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan mengikuti empat tahapan utama menurut model Cutlip, Center, dan Broom, yaitu penelitian, perencanaan, tindakan, dan evaluasi. Pada tahap penelitian, humas secara aktif menyuarakan isu-isu publik melalui media sosial dan pemberitaan; tahap perencanaan mencakup perumusan pesan yang konsisten dan adaptif terhadap dinamika opini masyarakat; tahap aksi dilakukan melalui kombinasi media konvensional dan digital; sedangkan tahap evaluasi dilakukan secara internal untuk meninjau efektivitas komunikasi. Meskipun strategi yang diterapkan cukup sistematis, implementasinya masih dibatasi oleh keterbatasan SDM, infrastruktur komunikasi digital, serta minimnya dukungan anggaran. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis terhadap kajian komunikasi kelembagaan, khususnya dalam konteks lembaga publik daerah. Rekomendasi ditujukan pada perlunya penguatan kapasitas kelembagaan serta perlunya kajian lebih lanjut dari perspektif audiens eksternal agar krisis komunikasi dapat dirancang secara lebih partisipatif dan inklusif. KeywordsKomunikasi krisis, reputasi lembaga, humas pemerintah, strategi komunikasi, DPRD
|
DOIhttps://doi.org/10.31604/jips.v12i9.2025.3883-3902 |
Article metrics10.31604/jips.v12i9.2025.3883-3902 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Anggitia, N., Suherdiana, D., & Paryati, P. (2022). Manajemen Public Relations Melalui Media Internal “Milis Broadcast“ dalam Menjali Hubungan Harmonis dengan Karyawan Kantor Pusat PT. KAI (Persero). Reputation Jurnal Hubungan Masyarakat, 7(1), 39–60. https://doi.org/10.15575/reputation.v7i1.29779
Anugrah, A., Purwanti, S., Boer, K. M., & Dwivayani, K. D. (2025). Kepercayaan Publik dan Kegagalan Komunikasi dalam Layanan Utilitas: Bukti dari Penyedia Air Lokal di Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi Pattimura, 4(1), 129–143. https://doi.org/10.30598/JIKPvol4iss1pp129-143
Apud Saepudin, E., Ramadhani, I., Nayla Aqila, A., Nurhasna, F., & Apud, E. (2025). Kebijakan Pemberantasan Korupsi Terhadap Tingkat Transparansi dan Akuntabilitas Pemerintahan, Serta Efek Pada Pembangunan Ekonomi dan Kepercayaan Publik Terhadap Lembaga Pemerintah. Journal of Multidisciplinary Inquiry in Science, 2(3), 3942–3952. https://doi.org/10.32672/mister.v2i3
Arliman S, L. (2022). PERLINDUNGAN HAK ANAK DALAM MEMPEROLEH PELAYANAN KESEHATAN. Ensiklopedia Education Review, 4(3), 119–126. https://doi.org/10.33559/eer.v4i3.1443
Azmi, K. (2025). FENOMENA VIRAL DI MEDIA SOSIAL: ANALISIS POLA KOMUNIKASI DAN PENGARUHNYA TERHADAP OPINI PUBLIK. Journal of Science and Social Research, 8(2), 1814–1821. https://doi.org/https://doi.org/10.54314/jssr.v8i2.2872
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2002). Helping Crisis Managers Protect Reputational Assets. Management Communication Quarterly, 16(2), 165–186. https://doi.org/10.1177/089331802237233
Erlin, E., Andriani, L., Andriani, D., Nurmaya, N., Wahyuningsih, A., Febrianti, I., & Rahmatul Burhan, M. (2024). PERAN MANAJEMEN HUMAS DALAM MEMBANGUN CITRA DI LEMBAGA PENDIDIKAN. Journal of Governance and Public Administration, 2(1), 1–9. https://doi.org/10.70248/jogapa.v2i1.1504
Fitri, A. N., Fitri, F., Karim, A., & Rachmawati, F. (2021). Strategi Komunikasi Krisis Maskapai Penerbangan di Indonesia (Studi Analisis Komunikasi Krisis Adam Air, Air Asia dan Sriwijaya Air dalam Menghadapi Krisis Kecelakaan Pesawat melalui Prespektif Komunikasi Islam). Jurnal Ilmiah Media, Public Relations, Dan Komunikasi (IMPRESI), 1(2), 89. https://doi.org/10.20961/impresi.v1i2.49142
Gunawan, I. S., & Dulwahab, E. (2024). Strategi Public Relations dalam Upaya Meningkatkan Citra Positif Lembaga. Reputation Jurnal Hubungan Masyarakat, 8(1), 1–22. https://doi.org/10.15575/reputation.v8i1.29805
Harditia, & Sudadi. (2025). STRATEGI MANAJEMEN HUMAS DALAM MEMBANGUN REPUTASI SEKOLAH DI MATA PUBLIK. Journal Manajemen Pendidikan Islam, 3(1), 28–40. https://doi.org/10.30983/al-marsus.v3i1.9560
Muhammad, R. N., Wulandari S, L., & Tanggahma, B. (2024). Pengaruh Media Sosial Pada Persepsi Publik Terhadap Sistem Peradilan: Analisis Sentimen di Twitter. 7(1). https://doi.org/10.31933/unesrev.v7i1
Najla Azzahra, A., Kuswanti, A., Anindya Sekarningrum, A., Sulistyanto, A., Rahayunianto, A., Leonardi, A., Putri Meidina, A., Fitrianti, A., Fataya Azmi, B., Rizky Anugrah Bangun, C., Wening Astari, D., Soelistyowati, D., Intyaswati, D., Kartikawati, D., Prasetyo, D., Wisnu Wirawan, F., Hariyati, F., Bilqis, F., Atmadi, G., … Okta Wibowo, T. (2025). TRANSFORMASI KOMUNIKASI DIGITAL MENUJU INDONESIA BERKELANJUTAN: KOMUNIKASI DIGITAL DAN DINAMIKA BUDAYA Chalimatus Sa’diah, Wa Ode Sitti Nurhaliza, Yani Tri Wijayanti, Zahrotus Sa’idah PT ELEX MEDIA KOMPUTINDO. PT Gramedia.
Nengsih, S. L., & Darwis, Y. (2022). KOMUNIKASI KRISIS HUMAS KEMENTERIAN AGAMA DALAM MENGKLARIFIKASI PEMBERITAAN CNNINDONESIA.COM DAN DETIK.COM UNTUK MENJAGA REPUTASI LEMBAGA. Jurnal Ranah Komunikasi (JRK), 6(2), 129. https://doi.org/10.25077/rk.6.2.129-134.2022
Nugraha, A. R., Sjoraida, D. F., & Novianti, E. (2022). Analisis strategi humas pemerintahan era milenial dalam menghadapi tata kelola informasi publik. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 6(2), 286. https://doi.org/10.24198/prh.v6i2.37095
Rahayu, P., & Trisnawati, N. (2022). Strategi Humas di SMK IPIEMS Surabaya Dalam Meningkatkan Citra dan Kepercayaan Publik Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 10(2), 124–139. https://doi.org/10.26740/jpap.v10n2.p124-139
Ramadhan, R. (2024). in Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 55–67. https://doi.org/10.55542/saraqopat.v6i1.328
Ramadhani, P. N., Shandina Nandita Pradety, & Ashila Alifia Hanum. (2025). Pelanggaran Prinsip Transparansi dan Akuntabilitas Kehumasan Pemerintah: Penanganan Proyek e-KTP oleh Kementerian Dalam Negeri. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Komunikasi, 6(1), 36–47. https://doi.org/10.29303/20t3pr08
Sari, F. F., Bakti, I., & Perbawasari, S. (2025). Strategi Komunikasi Krisis PT Telkom dalam Mempertahankan Reputasi Perusahaan Akibat Gangguan Jaringan Internet di Kabupaten Merauke. Online) Sospol: Jurnal Sosial Politik, 11(2), 207–222. https://doi.org/10.22219/jurnalsospol.v11i2.39884
Refbacks
- There are currently no refbacks.
