KUALITAS PELAYANAN PADA KONSUMEN (SURVEY PADA KONSUMEN KEDAI SATE TAICHAN ANGGUN LESTARI)
(1) * Octary Faradila Mail (Program Studi Manajemen Pemasyarakatan Politeknik Ilmu Pemasyarakatan, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan  yang ada di Sate Taichan Anggun Lestari. Dalam penelitian ini hanya menggunakan satu variable yaitu variable Kualitas Pelayanan yang dibagi menjadi 5 dimensi yaitu Tangibels, Responsiveness, Relebility, Assurance, dan Emphaty. Penelitian ini dilaksanakan di Sate Taichan Anggun Lestari. Populasi sample yang digunakan adalah konsumen dari Sate Taichan Anggun Lestari. Dengan jumlah sample sebanyak 52 orang. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah Simple Random Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner, dengan skala pengukuran instrument menggunakan skala likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas dan uji frequensi, hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang ada di sate taichan anggun lestari 83% sudah sangat baik.


Keywords


Kualitas Pelayanan

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jips.v8i1.2021.11-21 		      

Article metrics

10.31604/jips.v8i1.2021.11-21 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Achmad, Fandy. 2007. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Rumah Makan Maibu Malang). Skripsi. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang.

Apriyani, D. A., & Sunarti, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen the Little a Coffee Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis, 51(2), 1-7.

Ermawati, Wahyu Putri. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Saboten Shokudo Malang. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang.

Lauw Jessica dan Kunto Sondang Yohanes. 2013. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di The Light Cup Cafe Surabaya Town Square dan The Square Surabaya. Jurnal. Manajemen Pemasaran Universitas Kristen Petra. Vol.1, No.1.

http://finanscial.blogspot.com/2015/04/pengertian-globalisasi-bisnis.html Di akses pada 29 April 2020 11.35

http://e-journal.uajy.ac.id/8791/3/2EM14782.pdf Di akses pada 1 Mei 2020 19.40

https://media.neliti.com/media/publications/72652-ID-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kep.pdf Di akses pada 1 Mei 2020 20.15


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share