(, Indonesia)*corresponding author
AbstractTujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh pelayanan kunjungan online terhadap kepuasan pengunjung di Lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Bandung. Populasi pada penelitian ini adalah pengunjung di Lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Bandung. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan menyebarkan kuesioner berjumlah 34 responden. Analisis data penelitian menggunakan analisis deskriptif yang menunjukkan bahwa masing-masing variabel saling mempengaruhi antara satu sama lain. Hal tersebut dapat dilihat dari adanya nilai signifikansi antara variabel kualitas pelayanan kunjungan online (X) dengan kepuasan Pengunjung (Y), yang bermakna semakin baik kualitas pelayanan kunjungan online maka semakin baik pula tingkat kepuasan pengunjung. Hasil menunjukan bahwa kualitas pelayanan di lembaga pemasyarakatan narkotika kelas IIA Bandung secara keseluruhan dikatakan baik. Hal tersebut diketahui dari hasil analisis yang menunjukan bahwa kualitas pelayanan di Lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Bandung sudah baik karena 50% responden menilai pernyataan baik dan untuk kepuasan pengunjungnya sebanyak 44% responden dinyatakan puas. |
DOIhttps://doi.org/10.31604/jips.v7i3.2020.538-544 |
Article metrics10.31604/jips.v7i3.2020.538-544 Abstract views : 1 | PDF views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
Full Text Download
|
References
Barat, S. (2009). Global Marketing Management. In Journal of Global Marketing (Vol. 22, Issue 4). https://doi.org/10.1080/08911760903022556
Budiaji, W. (2013). Skala Pengukuran dan Jumlah Respon Skala Likert (The Measurement Scale and The Number of Responses in Likert Scale). Ilmu Pertanian Dan Perikanan, 2(2), 127–133.
Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 120–134.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Marketing: Creating Customer Value and Engagement. In Principles of Marketing.
Marhanah, S., & Wahadi, W. H. (2016). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta. Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta, 13(1). https://doi.org/10.17509/jurel.v13i1.2134
Normasari, S., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2013). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) | Vol. 6 No. 2 Desember 2013 | administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id 1. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(2), 1–9.
NURYADI, TUTUT DEWI ASTUTI, ENDANG SRI UTAMI, & MARTINUS BUDIANTARA. (2017). Dasar-Dasar Statistika Penelitian. http://lppm.mercubuana-yogya.ac.id/wp-content/uploads/2017/05/Buku-Ajar_Dasar-Dasar-Statistik-Penelitian.pdf
Penaloza, L. (2013). Marketing Management. In Marketing Management. https://doi.org/10.4324/9780203357262
Putro, S., Semuel, H., & Brahmana, R. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9.
Rusydi Ananda, M. F. (2018). STATISTIKA PENDIDIKAN : Teori dan Praktik Dalam Pendidikan. In Journal of Visual Languages & Computing, CV. WIDYA PUSPITA (Vol. 11, Issue 3).
Rowe, J. W. F., & Clark, F. E. (1927). Principles of Marketing. Economica, 19, 118. https://doi.org/10.2307/2548367
Sobur Setiaman, Skep, NS, M. (K3L). (2020). MERANCANG KUESIONER untuk penelitian.
Trisnawati, N., & Idaman, N. (2017). Analisis Dimensi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Kota Tua Jakarta. Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Sidoarjo. e-ISSN 2598-1064, 55–64.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. C. N.-H. . . Z. 2013. (2013). Services marketing: integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill Inc.,US.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
