KUALITAS PELAYANAN APARAT KELURAHAN KEDAUNG TERHADAP SURAT KETERANGAN TIDAK MAMPU (SKTM) TAHUN 2022
(1) * Ike Nurafni Mail (Universitas Lampung)
(2) Denden Kurnia Drajat Mail (Universitas Lampung, Indonesia)
(3) Maulana Mukhlis Mail (Universitas Lampung, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Kantor Kelurahan Kedauang berlokasi di Kecamatan Kemiling Bandar Lampung yang merupakan lembaga di lingkup pemerintah daerah dengan wewenang untuk memberikan pelayanan public secara administrasi seperti pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM). Adapun tujuan dari penelitian yaitu untuk menganalisis kualitas pelayanan publik pada saat pembuatan SKTM di lingkup Kantor Kelurahan Kedaung. Peneliti menerapkan metode penelitian yang meliputi: wawancara, observasi dan dokumentasi. 5 indikator utama dalam menentukan hasil penelitian, diantaranya: 1) tangibles (bukti fisik), 2) reliability (kehandalan), 3) assurace (jaminan), 4) responsiveness (daya tanggap), dan 5) empathy (empati). Penelitian ini menunjukkan hasil dimana penanganan pelayanan publik dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) di Kelurahan Kedaung dinilai masih belum berkualitas dalam aspek-aspek tertentu, yaitu: bukti fisik, kehandalan dan empati.


Keywords


Kualitas Pelayanan, SKTM, Kelurahan Kedaung.

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jips.v11i4.2024.1576-1594 		      

Article metrics

10.31604/jips.v11i4.2024.1576-1594 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Abdillah, (2019). Modul Metode Penelitian Lapangan.

Alfansyur, A., & Mariyani, M. (2020). Seni mengelola data: Penerapan triangulasi teknik, sumber dan waktu pada penelitian pendidikan sosial. Historis: Jurnal Kajian, Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Sejara.

Alhogbi, B. G. (2017). Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Layanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu Di Kelurahan Wonokromo Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya.

Astari, Narti & Siwantara, (2022). Penanganan Pelayanan Publik dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) pada Kantor Kelurahan Benoa .

Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB

Chiptono (2007). Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2017). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches.

Dwimawanti, I. H. (2004). (Salah Satu Parameter Keberhasilan Otonomi Daerah).

Dwiyanto, a. (2018). Manajemen pelayanan publik: peduli inklusif dan kolaborasi.

Maulidiah, S. (2014). Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Administrasi Dwiyanto, A. (2008). Reformasi birokrasi publik di indonesia, pusat studi kependudukan dan kebijakan.

Dwiyanto, A. (2006). dkk. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Pusat Studi.

Ediansa, O., Kom, S., & Roestam, R. (2018). Analisis Dan Perancangan Sistem Penunjang Keputusan Warga Miskin Penerima Sktm Pada Pemerintah Kota Jambi.

Feni, M. (2021). Mengungkap Dampak Coivd-19 Pada Pelaku UMKM Kuliner (Studi Kasus: UMKM Kuliner Di Wilayah Rawamangun).

Gaspersz, V. (2001). Penerapan Total Quality Management in Education (TQME) pada Perguruan Tinggi di Indonesia. Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan.

Herdiansyah, R., & Unesa, K. K. (2011). Pengaruh Pengalaman Kerja dan Tingkat Upah Terhadap Produktivitas Pekerja di UD. Farley’s Kota Mojokerto.

Lestari, R., Wardah, S., & Ihwan, K. (2020). Analisis Pengembangan Pelayanan Jasa Tv Kabel Menggunakan Metode Quality Function Deployment

Libra, R., & Arifalina, W. (2018). Penyalahgunaan Surat Keterangan Tidak Mampu Sebagai Syarat Penerima Bantuan Hukum di Riau.

Mahsyar, A. (2011). Masalah pelayanan publik di indonesia dalam perspektif administrasi publik.

Miles dan Huberman (2014) Qualitative Data Analysis

Maros, H., & Juniar, S. (2016). Asas-Asas Umum Pemerintahan.

Maryam, N. S. (2016). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik

Misrawati, M., & Hayati, R. (2022). Kualitas pelayanan pembuatan surat keterangan tidak mampu dilihat dari aspek responsiveness pada kantor kelurahan ampah kota kecamatan dusun tengah kabupaten barito timur.

Maulidiah, S. (2014). Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Administrasi Kecamatan (PATEN).

Moleong, L. (2010). Metode peneltian.

Purba, M. P. (2021). analisis kualitas pelayanan e-ktp di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota pematangsiantar.

Saleh, S. (2017). Analisis data kualitatif.

SANKRI BUKU III (2004)

Setijaningrum, E. (2009). lnovasi Pelayanan Publik.

Suharsaputra, U. (2012). Metode penelitian: kuantitatif, kualitatif, dan tindakan.

Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur.

Syaputra, R. (2021). Kuaslitas Pelayanan Pegawai Kantor Kelurahan Pasar pandan Air Mati Kota Solok dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu.

Tjiptono, (2001). Kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan nasabah

pada koperasi jasa keuangan syariah di wonosobo.

Tjiptono, (2012). Analisis kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Yuta di kota Manado.

Warella, Y. (1997). Administrasi Negara dan Kualitas Pelayanan Publik.

Yopiannor, F. Z. (2017). Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu Murung Raya


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share