IMPLEMENTASI KLAMPID NEW GENERATION (KNG) DALAM MENUNJANG OPTIMALISASI PELAYANAN CETAK ULANG E-KTP DI KELURAHAN AMPEL KOTA SURABAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan implementasi Klampid New Generation (KNG) dalam menunjang optimalisasi pelayanan cetak ulang KTP di Kantor Kelurahan Ampel. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan pengumpulan data primer yang berasal dari data permohonan cetak ulang KTP warga Kelurahan Ampel pada periode September hingga Desember 2023. Analisis data melalui reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi KNG dalam menunjang optimalisasi pelayanan cetak ulang KTP di Kantor Kelurahan Ampel sudah berjalan cukup baik, hal ini dapat dilihat dari beberapa indikator seperti komunikasi, sumber daya, disposisi atau sikap pelaksana dan struktur birokrasi. Meskipun keempat indikator tersebut telah menunjukkan hasil yang baik, masih terdapat beberapa hambatan yang harus segera dibenahi agar proses implementasi dapat berjalan dengan lebih maksimal, seperti kurangnya fasilitas penunjang pelayanan, kurangnya jumlah verifikator SIAK di Kelurahan, minimnya kesadaran masyarakat dalam membawa berkas pengajuan dalam kondisi jelas atau baik, dan sulitnya melakukan akses IKD yang merupakan salah satu syarat pengajuan cetak ulang KTP. Oleh karena itu, diperlukan upaya agar dapat mengatasi hambatan-hambatan tersebut sehingga implementasi KNG dalam menunjang optimalisasi pelayanan cetak ulang KTP di Kantor Kelurahan Ampel dapat berjalan dengan lebih baik.