PENGARUH PELAYANAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN CIMAHI SELATAN
(1) * Erdani Agus Juliardi Mail (STIA Bandung, Indonesia)
(2) Miswan Miswan Mail (STIA Bandung, Indonesia)
(3) Ginanjar Wira Saputra Mail (STIA Bandung, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Tujuan dari Riset ini yaitu menganalisis bagaimana pengaruh pelayanan online terhadap kepuasan masyarakat di kecamatan Cimahi Selatan. Riset ini tergolong ke dalam metode kuantitatif dengan tujuan deskriptif. Objek Riset ini ialah Pelayanan Online di Kecamatan Cimahi Selatan.Riset ini menggunakan teknik analisis data yaitu analisis deskriptif. Jumlah populasi 45 responden, metode penarikan sampel menggunakan metode sampel jenuh sehingga jumlah sampel sama dengan jumlah populasi sebanyak 45 responden. Adapun metode analisi data dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan melakukan pengujian hipotesis uji t. Hasil Riset disimpulkan variabel pelayanan online berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Cimahi Selatan. Besarnya pengaruh variabel pelayanan online sebesar 0,776 atau 77,6%, dan sisanya sebesar 22.4% dipengaruhi oleh faktor lain.


Keywords


Kecamatan, Kepercayaan, Pelayanan online

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jips.v10i9.2023.4205-4213 		      

Article metrics

10.31604/jips.v10i9.2023.4205-4213 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Asnidar. (2019). Statistik Deskriptif Ekonomi dan Bisnis. Parepare: Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Parepare.

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171-180.

Hendriyaldi, H., & Musnaini, M. (2021). Analisis Pengaruh Pelayanan Publik Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Pemerintahan Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 10(01), 87-98.

Hermawan, W., Hakim, D. B., & Hutagaol, M. P. (2016). Analisis kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan dalam pendaftaran tanah pertama kali pada kantor pertanahan kabupaten Bogor. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen, 9(1), 65-75.

Indah, Y. (2022). Prediksi Tingkat Kepuasan Pelayanan Online Menggunakan Metode Algoritma C4. 5. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 59-64.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Lulu Shobihatun, Yaqub Cikusin dan Agus Zainal Abidin. 2021. “Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis E-Service (Studi kasus Pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Rembang". diakses pada 23 januari 2023 melalui http://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/12412/9612

Marliani, L. (2019). Definisi Administrasi Dalam Berbagai Sudut Pandang. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 5(4), 17-21.

Maryam, Neneng, S. (2017). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. JIPSI-Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi UNIKOM, VI(1) , 6-17.

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003. Tersedia di: https://perpus.menpan.go.id/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/Njk4YjQ3YjFjNGQyNjJmYTQ3Mzk1ZmM2NDdmNDZmNzFkMzk3NDQ4ZQ==.pdf, (5 Desember 2022)

Muhafidin, Didin., & Yadiman. 2020. Etika Administrasi Publik: Edisi Revisi. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). ES-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of service research, 7(3), 213-233.

Pemerintah Indonesia. (2009). Undang-undang (UU) No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Tersedia di: https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38748/uu-no-25-tahun-2009, (7 Desember 2022)

Raharjo, Muhamad Mu’iz. (2022). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Rahmadanik, D. (2021). Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo di Era Pandemi Covid-19. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 11-18.

Riani, N. K. (2021). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Inovasi Riset, 1(11), 2443-2452.

Riduwan, & Kuncoro. E. A. (2011). Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur). Edisi Revisi, Bandung: Alfabeta.

Rudiansyah, Y. A., Argenti, G., & Febriantin, K. (2021). Kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada masa pandemi covid 19 di dinas kependudukan dan pencatatan sipil. Kinerja, 18(4), 513-520.

Rusdi., Rustam, Afrinaldy., & Asmara, Candra Jon. 2019. Mewujudkan Smart City Madani Melalui Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru. Pekanbaru: Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim.

Sahyunu, S., & Astuti, U. N. I. P. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Online Terhadap Kepuasan Masyarakat. Sultra Journal of Economic and Business, 3(1), 1-7.

Setiawan, I. (2021). Peningkatan Kompetensi Aparatur dalam Pelayanan Pengaduan Berbasis Online di Kelurahan Kota Cimahi. Civitas Consecratio: Journal of Community Service and Empowerment, 1(2), 115-128.

Soraya, T., & Astuti, P. (2019). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Online di Kabupaten Pati. Journal of Politic and Government Studies, 8(04), 61-70.

Sugiyono. (2013). Memahami Riset Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Unaradjan, Dominikus Dolet. (2019). Riset Kuantitatif. Jakarta: Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya

Yunaningsih, A., Indah, D., & Septiawan, F. E. (2021). Upaya meningkatkan kualitas layanan publik melalui digitalisasi. Altasia Jurnal Pariwisata Indonesia, 3(1), 9-16.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Bookmark and Share