Email this article 
(Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang, Indonesia)(2) A. Astina Adnan
(Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang, Indonesia)(3) Erfina Erfina
(Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang, Indonesia)*corresponding author
AbstractPenelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya keluhan masyarakat terhadap pelayanan administrasi di Kantor Desa Passeno, Kecamatan Baranti, Kabupaten Sidenreng Rappang, seperti keterlambatan pelayanan dan kurangnya kejelasan prosedur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat serta menganalisis pengaruh pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi dengan jumlah responden sebanyak 92 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat berada pada kategori baik dengan persentase sebesar 69 persen. Dimensi keandalan, daya tanggap, dan jaminan pelayanan dinilai sudah baik, sedangkan dimensi bukti fisik dan empati masih perlu ditingkatkan. Pelayanan administrasi terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan administrasi yang diberikan oleh aparatur desa, maka semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan terutama pada aspek fasilitas dan perhatian terhadap kebutuhan masyarakat.
KeywordsAdministrasi; Kepuasan masyarakat; Pelayanan publik
|
DOIhttps://doi.org/10.31604/jim.v10i2.2026.1254-1259 |
Article metrics10.31604/jim.v10i2.2026.1254-1259 Abstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Amaliah, R., Qadar, J., & Najeminur, N. (2025). Pengaruh Pelaksanaan Good Governance terhadap Pelayanan Publik pada Kantor Desa Barangmamase Kecamatan Sajoanging.
Amin, M. (2020). Pengaruh Profesionalisme Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Pemerintahan.
Antoro, B. (2024). ANALISIS PENERAPAN FORMULA SLOVIN DALAM PENELITIAN ILMIAH: KELEBIHAN, KELEMAHAN, DAN KESALAHAN DALAM PERSPEKTIF STATISTIK.
Ariastuti, N. L. P. N. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Pemberian Izin Mendirikan Bangunan di Kota Jayapura (Suatu Studi di Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu).
Darwis, D., Fatmawati, F., & Haq, N. (2017). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Masyarakat Pengguna Bus Rapid Transit (Brt) Maminasata.
Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik.
Fernando, F., Kurniasih, E. T., & Aisyah, D. (2025). ANALISIS GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA PADA KANTOR DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA KABUPATEN TANJUNG JABUNG TIMUR.
Hardiyansyah. (2022). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Penerbit Gava Media.
Hasanah, H. (2017). TEKNIK-TEKNIK OBSERVASI (Sebuah Alternatif Metode Pengumpulan Data Kualitatif Ilmu-ilmu Sosial)
Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Ismiyati, T. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik.
Juniasih, T. E., Harianja, N., & Marpaung, I. S. (2025). Analisis Peran Inovasi Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pemerintah Kecamatan Padangsidimpuan Hutaimbaru.
Maruapey, M. H., Ramadhan, M., & Seran, G. G. (2024). Pelayanan Administrasi Kependudukan.
Nengsih, W., Adnan, F., & Eriyanti, F. (2019). PENERAPAN PRINSIP TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN ALAI PARAK KOPI KOTA PADANG
Owino, O. O., & Namande, B. (2022). Records Management Practices and Service Delivery at the Pensions Department, Kenya
Pamungkas, G., & Kurniasari, N. (2020). HUBUNGAN KELENGKAPAN SARANA DAN PRASARANA PUSKESMAS DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MELONG ASIH KOTA CIMAHI TAHUN 2019.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.
Purnawati, N. K. S., & Sujana, I. N. (2021). Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik pada UPTD
Putra, Z., & Muzakir, M. (2022). Survei Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Administrasi di Kantor Desa: Studi Komparasi Menggunakan Uji One Way Anova dan Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat.
Putri, & Rasyid. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Dalam Perspektif Good Governance
Rahayuningsih, I., Suryanto, S., Suhariadi, F., & Hadi, C. (2022). The Meaning of Integrity among Public Officers: a Phenomenology Study
Ray, N., Lama, P., Majumder, T., & Roy, M. (2025). Decoding the Dining Atmosphere: Ambient Conditions and Customer Satisfaction in Restaurant Servicescapes.
Rosiawati, I., & Purwanto, A. (2023). Budaya Kerja dan Kompetensi Pegawai sebagai Pendukung Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengguna.
Sari, D. A. P., Yaqin, A., & Sucahyo, I. (2024). ETIKA ADMINISTRASI PADA PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK YANG BERKUALITAS OLEH APARATUR DI KANTOR DESA TEGALREJO KECAMATAN DRINGU.
Setiawan, A., Malik, I., & Haq, N. (2020). Budaya Kerja Kepolisian Dalam Pelayanan Masyarakat di Polsek Rappocini Makassar
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syaifulloh, M., Khojin, N., & Riono, S. B. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Publik, Komunikasi Organisasi dan Budaya Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Blubuk, Kecamatan Losari, Kabupaten Brebes.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2010). Services Marketing Strategy. In J. Sheth & N. Malhotra (Eds.), Wiley International Encyclopedia of Marketing (1st ed.). Wiley. https://doi.org/10.1002/9781444316568.wiem01055
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.