Strategi Humas Pemprov Sumut Dalam Membentuk Citra Pelayanan Publik Melalui Media Instagram @Infosumutku
(1) * Harji Sehatdo Nauli Harahap Mail (Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia)
(2) Anang Anas Azhar Mail (Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi humas Pemerintah Provinsi Sumatera Utara dalam membentuk citra pelayanan publik melalui Instagram @infosumutku. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, dokumentasi, wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dimanfaatkan sebagai sarana penyampaian informasi publik melalui konten informatif, edukatif, dan klarifikasi isu. Namun, komunikasi yang dilakukan masih cenderung satu arah dan belum optimal dalam membangun interaksi dengan masyarakat. Meskipun demikian, penggunaan Instagram mampu membentuk citra dasar pemerintah yang informatif dan transparan, sehingga diperlukan penguatan komunikasi dua arah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik


Keywords


Strategi Humas; Media Sosial; Citra Pelayanan Publik

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jim.v10i2.2026.1029-1035 		      

Article metrics

10.31604/jim.v10i2.2026.1029-1035 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Adellia Sepka Tiara, E., & Dwi Agustini, V. (2025). Peran Instagram sebagai Media Komunikasi Sosial bagi Generasi Z di Era Digital.

Ahyani, T. J., Sazali, H., & Yoserizal, Y. (2024). Efektivitas Media Sosial Instagram Humas Dispora Provinsi Sumatera Utara Dalam Meningkatkan Citra. Journal of Educational Research and Humaniora (JERH), 2(1), 9–15. https://doi.org/10.51178/jerh.v2i1.1823

Ahyar, H., Andriani, H., & Sukmana, D. J. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. Pustaka Ilmu. https://www.researchgate.net/publication/340021548

Apriyani, E., Amrullah, M. N. U. R., & Hatta, H. (2020). Komunikasi two-way symmetric dalam menjalin hubungan public relations dengan media.

Bulan, F., & Sumayah. (2025). Social Media Influence on Development of Carl Casper’s Image in Chef: Frank Jefkin’s Perspective. Surakarta English and Literature Journal, 8, 37–54. https://doi.org/10.52429/selju.v8i1.295

Fitria, N. I., & Wijaya, A. S. (n.d.). Strategi humas Perumda Tirta Pakuan dalam membangun kepercayaan publik melalui media relations. Journal Media Public Relations, 5(1), 58–64. https://doi.org/10.37090/jmp.v5i1.2546

Girsang, C., & Kartikawangi, D. (2021). Two-way symmetrical communication pattern: Company strategy to build engagement through social media. Jurnal Komunikasi, 13, 271. https://doi.org/10.24912/jk.v13i2.11191

Grunig, J. E. (2001). Two-way symmetrical PR past, present and future.

Grunig, J., & Grunig, L. (1992). Models of public relations and communication. In Excellence in public relations and communication management (pp. 285–325).

Hanifah, N., Bahri, F. F., Auliza, S., Habiibii, M. N., & others. (2025). Strategi komunikasi humas Pemerintah Kota Medan melalui Instagram dalam membangun citra positif.

Jailani, M. S. (2023). Teknik pengumpulan data dan instrumen penelitian ilmiah pendidikan pada pendekatan kualitatif dan kuantitatif.

Kaunang, W., Ayawaila, V., Gurinda, Y. M., & Mamesah, S. (2025). Analisis deskriptif dalam metodologi penelitian: Teori, teknik, dan aplikasi.

Muhammad Hasan, T. K. H., et al. (2023). Metode penelitian kualitatif.

Mulatiningsih, M., & Rindrayani, S. R. (2025). Teknik dan instrumen pengumpulan data kuantitatif dan kualitatif (metodologi penelitian IPS). Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 7(2), 78–83. https://doi.org/10.6578/triwikrama.v7i2.10769

Nugraha, A. R., & Sjoraida, D. F. (2020). Komunikasi humas pemerintahan kabupaten/kota di Jawa Barat melalui media digital Instagram.

Rahmanda, R., & Simamora, I. Y. (n.d.). Strategi humas TVRI Sumatera Utara dalam pengelolaan aplikasi Instagram untuk meningkatkan citra positif pada masyarakat di Sumatera Utara. Jurnal JTIK, 8(3), 841–850. https://doi.org/10.35870/jtik.v8i3.2693

Ramadhan, W., & Zulkarnain, I. (2023). Communication strategy of the Provincial Government of North Sumatra through Instagram accounts @pemprovsumut in increasing positive image.

Rifa, Y. (2023). Analisis metodologi penelitian kualitatif dalam pengumpulan data di penelitian ilmiah.

Rindiyani, N. (2025). Public relations strategy of the Secretariat of DPRD West Sumatra Province in creating Instagram content for public information dissemination. AMK Journal, 4(4), 176–181. https://doi.org/10.32832/amk

Sikumbang, A. T., Ritonga, M. H., & Syahri, A. (2020). Efektivitas komunikasi politik PPP dalam menjalin hubungan dengan konstituen di Kota Medan.

Sugiyono. (2020). Metodologi penelitian kualitatif. Rake Sarasin.

Sumantri, A. S., & Afrilia, U. A. (2025). Penyelenggaraan kehumasan pemerintah dalam core values and employer branding. https://doi.org/10.24198/responsive.v8i1.61326

Sumarwan, E., Kartika, T., Fitria, N., Axelfa, A., Aprilia, T., & Indriani, A. N. (2024). Instagram sebagai media komunikasi pembangunan pemerintah.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

 
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.