Pengaruh Kepercayaan Masyarakat Dan Kemudahan Akses Informasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Di Kantor Kelurahan Deli Tua
(1) * Jonas Stifan Fau Mail (Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia (UPMI) Medan, Indonesia)
(2) Mahyudin Situmeang Mail (Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia (UPMI) Medan, Indonesia)
(3) Khairuddin Tampubolon Mail (Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia (UPMI) Medan, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketidakpuasan masyarakat akibat keterbatasan akses terhadap informasi yang transparan terkait kebijakan dan program kerja di tingkat kelurahan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan masyarakat dan kemudahan akses informasi terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Deli Tua. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi sebanyak 13.170 penduduk dan melibatkan 109 responden sebagai sampel yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi dengan penyebaran kuesioner berskala Likert. Analisis data menggunakan uji t, uji R, uji F, dan analisis jalur (path analysis) yang dibantu dengan perangkat lunak IBM SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan masyarakat dan kemudahan akses informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Selain itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat serta berperan sebagai variabel intervening yang memperkuat pengaruh kepercayaan masyarakat dan kemudahan akses informasi terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini memiliki keterbatasan karena hanya menggunakan pendekatan kuantitatif dan belum menggali aspek kualitatif secara mendalam. Secara teoretis, penelitian ini berkontribusi pada pengembangan ilmu administrasi publik, sedangkan secara praktis dapat menjadi masukan bagi pemerintah kelurahan. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi pengembangan pelayanan publik kelurahan berkelanjutan.

Keywords


Kepercayaan Masyarakat; Kemudahan Akses Informasi; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Masyarakat

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jim.v10i1.2026.667-675 		      

Article metrics

10.31604/jim.v10i1.2026.667-675 Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Aeliyah, Indri. 2014. “Pengaruh Pelaksanaan Program Keselamatan Dan Kesehatan Kerja (K3) Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bagian Produksi Di PT. Garuda Mas Semesta (GAMATEX) Cimahi.” 1–6.

Agustina, I., R. B. Sulistyan, and ... 2023. “Telaah Kritis Tentang Konsep Kepercayaan Masyarakat: Peran Serta Tehnologi, Informasi Dan Komunikasi.” … Ilmu Administrasi 182–87.

Akuntansi, Jurnal, and Perbankan Syariah. 2022. “Jamasy?:” (October).

Ali, Sambas Muhidin, Dan Abdurahman, M (2007) Analisis Korelasi, Regresi Dan Jalur Dalam Penelitian. Bandung: Pustaka Setia

Andi. 2020. “Pemanfaatan E-Government Dalam Tata Kelola Pemerintahan Kecamatan Cipedes Kota Tasikmalaya.” Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara 7(2):236–43.

Anisya Fridayanti. 2021. “Hubungan Kemudahan Akses Terhadap Minat Belajar Komunitas Virtual Ruang Guru.”

Anon. 2022. Buku Ini Di Tulis Oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta Di Lindungi Oleh Undang-Undang Telah Di Deposit Ke Repository UMA Pada Tanggal 27 Januari 2022.

Arafah, Azhariah Nur B., Muh Reza Firmansyah, Riski Amelia, Rizky Amalia Jamil, Faturochman, and Wenty Marina Minza. 2019. “‘ Berteman Tanpa Syarat ’?: Membangun Kepercayaan Melalui Kebaikan Hati Dan Integritas Pendahuluan.” Universitas Gadja Mada No. 04/PB/(04):1–4.

Cendekia, Universitas, and Mitra Indonesia. 2023. “Laporan Penelitian Tingkat Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Prenggan Kemantren Kotagede Yogyakarta.”

Effendi, Habiburrahman, Ruri Ashari Dalimunthe, and Endra Saputra. 2022. “Penerapan Metode Service Quality Dalam Melihat Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik.” Building of Informatics, Technology and Science (BITS) 3(4):584–92. doi: 10.47065/bits.v3i4.1403.

Firdaus, Laila Khoirunnisa. 2023. “Kepuasan Masyarakat Kota Semarang Terhadap Kualitas Pelayanan Program E- Government “ Sapa Mbak Ita.” Skripsi (32802000059):97.

Hakam Ali niazi, Agus SRIYANTO, Dermawan Chasan. 2023. “Pengaruh Lokasi , Kepercayaan Dan Kualitas Layanan.” Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan 1(3).

Hapzi Ali, Hamdan Hamdan, and M. Rizky Mahaputra. 2022. “Faktor Eksternal Perceived Ease of Use Dan Perceived Usefulness Pada Aplikasi Belanja Online: Adopsi Technology Accepted Model.” Jurnal Ilmu Multidisplin 1(3):587–604. doi: 10.38035/jim.v1i3.75.

Herliani Putri Ratnaningsih, Yogi Suprayogi Sugandi, and Indra Aldila Wiradiputra. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Kepuasan Dalam Pembuatan E-Ktp Di Kecamatan Coblong Kota Bandung.” Journal Publicuho 6(1):106–18. doi: 10.35817/publicuho.v6i1.96.

Iii, B. A. B., and Metode Penelitian. 2021. “P 1???? P 3????” 55–71.

Imron, Imron. 2019. “Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang.” Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE) 5(1):19–28. doi: 10.31294/ijse.v5i1.5861.

Japarianto, Edwin, and Stephanie Adelia. 2020. “Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variable Pada E-Commerce Shopee.” Jurnal Manajemen Pemasaran 14(1):35–43. doi: 10.9744/pemasaran.14.1.35-43.

Kambodji, Alphinus R., Theresia Pradiani, and Agus Rahman Alamsyah. 2022. “Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kunjungan Pasien Kembali Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada Rumah Sakit Pgi Cikini Jakarta.” Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis 3(2):16–28. doi: 10.32815/jubis.v3i2.1519.

Karim, Navarin, Hendriyaldi Hendriyaldi, and Wahyu Rohayati. 2020. “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui E-Service Quality Di Kota Jambi.” PUBLIKA?: Jurnal Ilmu Administrasi Publik 6(2):135–50. doi: 10.25299/jiap.2020.vol6(2).5964.

Kriyantono. 2014. “Teknik Praktis Riset Komunikas.” Prenadamedia Group.

Lumaya, Novelia Vionita, Feliks Arfid Guampe, Fredrik Bastian Kawani, and Olvit Olniwati Kayupa. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepemimpinan Pemerintah Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat.” Jurnal Manajemen Dan Budaya 4(1):10–20. doi: 10.51700/manajemen.v4i1.550.

Mansur, T. 2018. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Bagian Bina Sosial Setdako Lhokseumawe.” Universitas Sumatera Utara, Medantara, Medan 119.

Masyarakat, Kepuasan, Di Kantor, Kelurahan Bantargebang, and Irvan F. C. Oentoeng. 2024. “The Influence of Public Service Quality and Village Image on Community Satisfaction at the Bantargebang District Office Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Citra Kelurahan Terhadap.” 3(1):116–24.

Mayasari, Ana. 2020. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Paulan, Colomadu, Karanganyar.” Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) 3(2):36–44. doi: 10.36778/jesya.v3i2.181

Menteri PAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003, Standar Pelayanan Publik. K???????? ?? ???/25/?.PAN/2/2004, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Pelayanan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Meiria, Endah. 2020. “Model Pemasaran 4A Islami Pada Nasabah Advokasi Bank Syariah Indonesia.” Disertasi: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 1–201.

Moodiningsih. 2017. “Trust Is a Psychological State.” 11–24.

Paul Raymond, Christian, Samuel Hatane, and Julianus Hutabarat. 2015. “Analisis Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Kinerja Organisasi, Kepercayaan Masyarakat Dan Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus: Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Nabire).” Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri 1(1):1–8.

Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 17 TAHUN 2017 tentang Pelayanan Publik.

Prasetyo, M. Muflih, and Sutrisno Wibowo. 2023. “Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Pembelian Ulang.” Jurnal Manajemen Dinamis 1(2):62–79. doi: 10.59330/jmd.v1i2.14.

Prihandono, Guntur, and Muhammad Taufiq Amir. 2024. “Implementasi Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Efisiensi Organisasi Dan Daya Saing Perusahaan.” Journal of Economics and Business UBS 13(2):577–87. doi: 10.52644/joeb.v13i2.1556.

Rabaisa, Rabaisa, Ahmad Firman, and Sylvia Sjarlis. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Kassa Kecamatan Batulappa Kabupaten Pinrang.” Jurnal BISNIS & KEWIRAUSAHAAN 10(3):227–34. doi: 10.37476/jbk.v10i3.3153.

Rahim, Rika. 2022. “Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Pekanbaru Dalam Genggaman.” Jdp (Jurnal Dinamika Pemerintahan) 5(2):124–37. doi: 10.36341/jdp.v5i2.2779.

Salbiah. 2017. “Analisis Kebijakan Digitalisasi Koleksi Skripsi Dan Kaitannya Dengan Kemudahan Akses Informasi Mahasiswa Di UPT. Perpustakaan UIN Ar-Raniry.” 60.

Salma, Aulia Mutiara, Program Magister, Ekonomi Syariah, Pascasarjana Universitas, Islam Negeri, and Raden Intan. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Dalam Persepektif Ekonomi Islam.”

Siregar, S. 2016. Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Dengan Perhitungan Manual Dan Aplikasi SPSS Versi 17. PT Bumi Aksara.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. yogyakarta: Alfabeta.

Wenang, Kecamatan, and Kota Manado. 2019. “Issn?: 2337 - 5736.” 3:1–10.

Wibowo, Lafreda Nanda, Widarto Rachbini, Program Studi, and Ekonomi Syariah. 2024. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen Generasi Milenial Di Platform Tokopedia.”

Widjanarko, Wirawan, Hadita Hadita, Farhan Saputra, and Y. A. Didik Cahyanto. 2023. “Determinasi Kemudahan Akses Informasi Bagi Keputusan Investasi Gen Z.” Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce 2(4):248–64.

Yuliati, Yuliati, and Susanti Wahyuningsih. 2019. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Di Kelurahan Pandean Lamper Kecamatan Gayamsari Kota Semarang).” Fokus Ekonomi?: Jurnal Ilmiah Ekonomi 14(2):324–36. doi: 10.34152/fe.14.2.324-336.

Zulkarnain, Ahmed Zaki Iskandar, Murtir Jeddawi, Sadu Wasistiono, and Sampara Lukman. 2023. “Public Service Innovation in the Era of the Covid-19 Pandemi in Tangerang District, Banten.” Journal of Humanities and Social Sciences Studies 5(2):47–52. doi: 10.32996/jhsss.2023.5.2.7.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

 
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.