Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital Di Pemerintah Kabupaten Langkat
(1) * Nurhamidah Gajah Mail (Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan, Indonesia)
(2) Arifana Arifana Mail (Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Transformasi pelayanan publik berbasis digital menjadi salah satu strategi utama dalam mendukung reformasi birokrasi di Indonesia. Pemerintah Kabupaten Langkat telah memulai berbagai upaya digitalisasi untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan partisipasi masyarakat. Namun dalam praktiknya, implementasi layanan digital masih menghadapi berbagai kendala, baik dari sisi infrastruktur, sumber daya manusia, maupun penerimaan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk inovasi pelayanan publik berbasis digital yang diterapkan di Kabupaten Langkat, tantangan yang dihadapi, serta strategi yang dapat diambil untuk meningkatkan kualitas layanan. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data diperoleh melalui wawancara dengan aparatur dan penerima layanan, observasi, serta studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inisiatif digitalisasi telah berjalan di beberapa instansi, namun belum terintegrasi secara menyeluruh. Kendala utama meliputi keterbatasan infrastruktur teknologi, rendahnya literasi digital ASN dan masyarakat, serta lemahnya sistem koordinasi antar instansi. Oleh karena itu, dibutuhkan strategi penguatan kapasitas SDM, penyusunan roadmap digitalisasi yang inklusif, serta pengembangan sistem layanan yang partisipatif dan berkelanjutan

Keywords


Inovasi; Pelayanan Publik; Digitalisasi; Pemerintah Daerah; Langkat

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jim.v9i3.2025.1239-1245 		      

Article metrics

10.31604/jim.v9i3.2025.1239-1245 Abstract views : 52 | PDF views : 7

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector. Addison-Wesley.

Mulgan, G., & Albury, D. (2003). Innovation in the Public Sector. Strategy Unit, Cabinet Office UK.

World Bank. (2002). E-Government Handbook for Developing Countries. Washington DC: InfoDev.

Chourabi, H., Nam, T., Walker, S., et al. (2012). Understanding Smart Cities: An Integrative Framework. 45th Hawaii International Conference on System Sciences.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sedarmayanti. (2010). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: Refika Aditama.

Kurniawan, A., & Simatupang, R. (2020). Optimalisasi pelayanan publik di daerah. Jurnal Administrasi Publik, 8(1), 33–38.

Kominfo RI. (2021). Laporan SPBE Nasional Tahun 2021. Jakarta: Kementerian Komunikasi dan Informatika.

Nugroho, R. (2013). Public Policy. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Bappenas. (2020). Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional (RPJMN) 2020–2024. Jakarta: Bappenas.

United Nations. (2020). E-Government Survey 2020: Digital Government in the Decade of Action. New York: UNDESA.

Mardiasmo. (2009). Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: Andi Offset.

Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2007). The New Public Service: Serving, Not Steering. New York: M.E. Sharpe.

Widodo, J. (2011). Analisis Kebijakan Publik. Malang: Bayu Media.

Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden No. 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).

Siregar, A. (2021). Model Smart Kampung Banyuwangi sebagai Inovasi Layanan Digital. Jurnal Inovasi Daerah, 3(2), 45–60.

Yulianto, B. (2019). Efektivitas e-Government di Pemerintah Daerah. Jurnal Administrasi Negara, 6(1), 22–29.

Santoso, E. (2017). Peran Teknologi Informasi dalam Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 3(1), 14–23.

Gayo, R. E. (2021). Kesiapan SDM ASN terhadap Transformasi Digital di Daerah. Jurnal Reformasi Administrasi, 8(2), 70–82.

Harahap, S. R. (2022). Pelatihan Literasi Digital bagi Aparatur Desa. Jurnal Inovasi Pelayanan Publik, 5(1), 55–64.

Tjandra, A. (2020). Menuju Pemerintahan Digital: Peluang dan Tantangan. Jakarta: Gramedia.

UNESCO. (2018). Digital Literacy in the 21st Century. Paris: UNESCO Institute for Lifelong Learning.

Pratama, A., & Wicaksono, F. (2020). Command Center dan Transformasi Layanan Publik Kota Surabaya. Jurnal E-Government Indonesia, 4(2), 88–97.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

 
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.