Optimalisasi Pelayanan Publik Untuk Meningkatkan Pelayanan Air Bersih Daerah di Kabupaten Sidoarjo
(1) * Eri Sabrina Mail (Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia)
(2) Hendra Sukmana Mail (Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di Kabupaten Sidoarjo.  Menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan model analisis data Miles Huberman. Informan dipilih secara purposive sampling, termasuk manajer PDAM, customer care, dan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PDAM Delta Tirta Sidoarjo telah meningkatkan fasilitas fisik untuk kenyamanan pelanggan, tetapi masih terdapat ketidaksesuaian dalam keandalan layanan, seperti kualitas air yang belum konsisten dan penanganan keluhan yang lambat. Responsivitas pegawai dalam menangani pengaduan cukup baik dengan pemanfaatan teknologi dan media sosial. Jaminan layanan diberikan melalui sikap profesional dan transparansi informasi, meskipun beberapa pelanggan mengeluhkan kejelasan komunikasi. PDAM juga menunjukkan empati dengan pelayanan yang setara bagi seluruh pelanggan, termasuk mereka yang berkebutuhan khusus. Namun, tantangan tetap ada dalam memastikan distribusi air yang merata dan berkualitas. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, PDAM perlu memperbaiki konsistensi kualitas air dan mempercepat respons dalam menangani keluhan

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jim.v9i2.2025.682-694 		      

Article metrics

10.31604/jim.v9i2.2025.682-694 Abstract views : 26 | PDF views : 2

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Bogdan, & Biklen. (2016). Metode Penelitian Kualitatif. UMM Press.

Bungin, B. (2012). Analisis Data penelitian Kualitatif. PT Raja Grafindo.

Dwiyanto, A. (2009). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gajah Mada Univercity.

Hamdan, Rita Kalalinggi, I. S. (2018). Efektivitas Kinerja Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kecamatan Muara Jawa. EJournal Ilmu Pemerintahan, 6 (3)(1169–1182).

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Kartini, R. (2023). Kualitas Pelayanan Penyediaan Air Bersih Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Siak di Kota Pekanbaru. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 13.

Khairiah, J., Sugianor, & Anjasmari, N. M. M. (2024). kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Instalasi Kota Kecamatan (IKK) Kecamatan Halong Kabupaten Balangan. Sekolah Tinggi Ilmu Adiministrasi Amuntai, 1, 113–120.

Kotler. (2019). Marketing 4.0 Bergerak dari Tradisional Ke Digital. PT Gramedia Pustaka Utama.

Mahsyar, A. (2011). Masalah Pelayanan Publik di Indonesia Dalam Perspektif Administrasi Publik. Otoritas : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2), 81–90. https://doi.org/10.26618/ojip.v1i2.22

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). An Expanded Sourcebook: Qualitative Data Analysis. Sage Publications.

Parasuraman, Anantharaman. Zeithaml, Valarie Ann. Berry, L. (1990). Delivering Quality Service. The Free Press.

Parasuraman, Anantharaman. Zeithaml, Valarie Ann. Berry, L. (2011). A Conceptual Model Of Service Quality And Its Implication For Future Research. Journal Of Marketing, 49.

Sedarmayanti. (2003). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Ilham Jaya.

Sudarmanto. (2020). Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Indragiri di Kota Tembilahan. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 11.

Wahyuni, E., Afistha, N. M., & Nawangsari, E. R. (2020). Model Peningkatan Pelayanan Publik pada Instansi Pemerintah di Indonesia. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Politik, 1(1), 1–15. http://www.jsep.org/index.php /jsep/article/view/1/7


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

 
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.