Efektivitas Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Administrasi di Kantor Kelurahan Namasina Kecamatan Kota Masohi Kabupaten Maluku Tengah

David Maykel Noya, Aminah Bahasoan, Hengky Virgo Richardo Pattimukay

Abstract


Penelitian ini membahas penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam meningkatkan efektivitas administrasi publik, khususnya di sektor pelayanan pemerintah daerah. SOP berperan penting dalam menciptakan standar kerja yang konsisten, meminimalkan risiko kesalahan, dan meningkatkan akuntabilitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan mengacu pada studi literatur dan data empiris yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP yang efektif dapat meningkatkan efisiensi proses kerja, memberikan kejelasan peran bagi pegawai, dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Namun, terdapat hambatan seperti kurangnya pemahaman pegawai terhadap SOP dan resistensi terhadap perubahan. Oleh karena itu, diperlukan pelatihan berkelanjutan dan evaluasi berkala untuk memastikan SOP diimplementasikan secara optimal. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada instansi pemerintah untuk memperkuat kebijakan terkait SOP melalui pendekatan partisipatif dan penggunaan teknologi informasi sebagai sarana pendukung. Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam memperbaiki tata kelola administrasi publik guna mencapai good governance.

Kata Kunci: Standar Operasional Prosedur, Administrasi Publik, Efektivitas


Full Text:

PDF

References


Andika, F., Putra, D., & Rani, U. 2022. "Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pada Departemen Administrasi PT Bumen Redja Abadi." Jurnal Paradigma Multidisipliner (JPM), 3(1), 54–61.

Artama Putri, Devi Erlinda, & Bataha, Katerina. 2023. "Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Balai RW (Studi Kasus Kelurahan Medokan Ayu)."

Budihardjo, M. 2014. Panduan Praktis Menyusun SOP. Jakarta: Raih Asa Sukses.

De Treville, S., Antonakis, J., & Edelson, N. M. 2005. "Can Standard Operating Procedures Be Motivating? Reconciling Process Variability Issues and Behavioral Outcomes." Total Quality Management and Business Excellence, 16(2), 231–241.

Edi Ariyanto & Affan Alqudus. 2023. "Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur Dalam Rangka Optimalisasi Pelayanan Pegawai Di Kantor Kecamatan Simpang Kiri Kabupaten Subulussalam." Jurnal Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

Gischa, Serafica. 2023. "Pengertian Efektivitas Menurut Para Ahli." Kompas.com.

Kilis, Alfiano Patrik. 2023. "Penerapan Standar Operasional Prosedur Dalam Pelaksanaan Tugas Pemerintah Kecamatan Malalayang Kota Manado." Politico.

Pasolong, Habrani. 2019. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Proxsis. 2023. "Mengenal Standard Operating Procedure (SOP)." Proxsis Consulting.

Raharjo, Punto. 2014. "Konsep Efektivitas." Universitas Negeri Yogyakarta.

Rodiyah, I., Sukmana, H., & Mursyidah, L. 2021. Pengantar Ilmu Administrasi Publik. Sidoarjo: Umsida Press.

Saputra. 2020. Efektivitas Pelayanan Sektor Publik. Jakarta: OKP.

Simamora, Henry. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia.

Taufik, M. 2022. Hukum Kebijakan Publik: Teori dan Praksis. Yogyakarta: Penerbit Tanah Air Beta.

Yassinta Echa, Putri Alia. 2023. "Efektivitas adalah: Pengertian, Pendekatan, dan Kriteria Pengukuran." Detik.com.




DOI: https://doi.org/10.31604/jim.v8i1.2024.%25p

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

 
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.