PENDAMPINGAN IMPLEMENTASI WHATSAPP BUSINESS UNTUK DIGITALISASI PEMESANAN UMKM BASO MEKAR MANG ACENG
(1) Joman Nobel Tua Marbun Mail (Universitas Advent Indonesia, Indonesia)
(2) * Grace Orlyn Sitompul Mail (Universitas Advent Indonesia, Indonesia)
(3) Shallu Ananta Mail (Universitas Advent Indonesia, Indonesia)
(4) Tabitha Tri Angel Mail (Universitas Advent Indonesia, Indonesia)
(5) Rayhan Alpha Mail (Universitas Advent Indonesia, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran penting dalam perekonomian, namun masih banyak pelaku usaha yang belum memiliki sistem pemesanan yang terstruktur. UMKM Baso Mekar Mang Aceng sebelumnya mengandalkan pelanggan walk-in tanpa adanya media pemesanan jarak jauh sehingga membatasi fleksibilitas layanan. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk melakukan pendampingan implementasi WhatsApp Business sebagai media pemesanan guna meningkatkan efisiensi komunikasi dan pengelolaan pesanan. Metode yang digunakan adalah pendampingan partisipatif melalui tahapan observasi, pelatihan, implementasi, dan evaluasi. Observasi dilakukan pada 24 Februari 2026, sedangkan pelatihan dan pendampingan dilaksanakan pada 26 Februari 2026. Kegiatan meliputi pembuatan profil bisnis, katalog produk, serta quick reply. Selanjutnya, dilakukan monitoring dan evaluasi hingga 10 Maret 2026 untuk mengukur dampak implementasi. Hasil menunjukkan bahwa pemesanan melalui WhatsApp mencapai 20–30 pesan per hari dan meningkatkan efisiensi pelayanan. Selain itu, penjualan meningkat dari 100–150 porsi menjadi 150–200 porsi per hari atau sekitar 33%–50%, yang menunjukkan bahwa implementasi sistem pemesanan digital secara efektif meningkatkan kinerja operasional dan volume penjualan UMKM

Keywords


sistem pemesanan, UMKM, WhatsApp Business, efisiensi pelayanan, peningkatan penjualan

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jpm.v9i3.1388-1399 		      

Article metrics

Abstract views : 0

   

Cite

How to cite item
   

References


Alindri, H. F., Taufiqi, M. A., & Astuti, R. (2025). Strategi pemesanan online UMKM menggunakan WhatsApp Business: Studi kasus pendekatan kualitatif. Jurnal Literasi Indonesia, 2(1), 24–31.

Anjari, B. G., Kristianingsih, T., Ulya, I., Rahmawati, R., & Armayrishtya, Z. (2024). Pendampingan pemanfaatan WhatsApp Business untuk media pengarsipan dan pemesanan digital. Jurnal Abdimas Ekonomi Dan Bisnis.

Latifah, N., Kusumawati, I., Widagdo, T., Yumadhi, R., & Efendi, H. (2021). Edukasi penggunaan dan manfaat WhatsApp Business terhadap peningkatan penjualan UMKM. Jurnal Padma: Pengabdian Dharma Masyarakat. https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPDM/article/view/17878

Maryani, I., Aji, S., & Linawati, S. (2023). Pelatihan optimalisasi WhatsApp Business untuk pengembangan UMKM. Jurnal Abdimas Ekonomi Dan Bisnis. https://jurnal.bsi.ac.id/index.php/abdi-ekbis/article/view/1648

Nugroho, A. P., & Rahman, A. (2022). Digitalisasi dan Keberlangsungan UMKM Kuliner Halal Selama Pandemi Covid-19 Fakultas Ilmu Agama Islam, Universitas Islam Indonesia 2). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 1654–1660. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i2.4470

Pradiptya, A., Ariefiantoro, T., Simamora, E. R., & Teguh, D. (2025). WhatsApp Business: Strategi optimalisasi pemesanan produk UMKM. Glow: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat. https://jurnal.stiesultanagung.ac.id/index.php/glow/article/view/432.

Raba, J. L., Sagala, J. B., Sinaga, K. S., Tampubolon, J., & Sitompul, G. O. S. (2025). Pemanfaatan WhatsApp Business dalam meningkatkan efisiensi dan pelayanan pada UMKM. Budimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat. https://www.jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/JAIM/article/view/16951

Sano, S., Hidayanti, D. M., & Suryani, F. A. (2024). Strategi pemesanan digital UMKM Aviyah Olshop melalui analisis SWOT berbasis WhatsApp Business. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia.

Santoso, R. P., Ali, M. H., Sopingi, I., Anah, L., Ningsih, L. S. R., Laili, C. N., Hidayat, A., & Ardiana, M. (2024). Strategi Pemesanan Melalui WhatsApp Business: Edukasi, Pelatihan, Pendampingan dan Monitoring pada UMKM di Desa Segodorejo. Dinamis: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat. https://ejournal.unhasy.ac.id/index.php/dinamis/article/view/9990

Susanti, L., & Rosanti, C. (2023). Optimalisasi aplikasi WhatsApp untuk bisnis bagi generasi Z. Jurnal Pengabdian Dharma Laksana.

Sutanto, Y. P., Mardliyaturrahma, A., & Wasiqoh, A. (2022). Digitalisasi pemesanan produk UMKM dengan pemanfaatan WhatsApp Business di Desa Karanggayam Srengat Kabupaten Blitar. Jurnal Pengabdian Dan Pemberdayaan Nusantara.

Wati, A. P., Martha, J. A., & Indrawati, A. (2020). Peningkatan keterampilan pemesanan melalui pelatihan WhatsApp Business pada UMKM. Dedication: Jurnal Pengabdian Masyarakat.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.