PENINGKATAN KOMPETENSI SPEAKING CUSTOMER SERVICE RESIKAN CLUB MELALUI PENDAMPINGAN BAHASA INGGRIS BERBASIS INSTAGRAM
(1) * Siti Aisyah Mail (Universitas PGRI Delta, Indonesia)
(2) Yudy Prasetyo Mail (Universitas PGRI Delta, Indonesia)
(3) Endah Alamsari Andayani Mail (Universitas PGRI Delta, Indonesia)
(4) Laili Hibatin Wafiroh Mail (Universitas PGRI Delta, Indonesia)
(5) Christian Hans Mail (Universitas PGRI Delta, Indonesia)
(6) Hilda Rachma Aprilyanti Mail (Universitas PGRI Delta, Indonesia)
(7) Aizzatul Nazula Mail (Universitas PGRI Delta, Indonesia)
(8) Fayza Latifatus Rabbaniyah Mail (Universitas PGRI Delta, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Program pengabdian masyarakat ini dilatarbelakangi oleh keterbatasan kemampuan komunikasi Bahasa Inggris karyawan ResikanClub dalam pelayanan pelanggan serta belum optimalnya penggunaan Bahasa Inggris pada media promosi digital usaha. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan keterampilan komunikasi layanan dalam Bahasa Inggris, memperkuat kepercayaan diri berbicara peserta, serta mendukung promosi usaha melalui konten digital berbahasa Inggris. Pendampingan dilaksanakan selama lima pertemuan dengan metode praktik langsung, role-play, simulasi pelayanan pelanggan, pendampingan pelafalan, serta pembuatan konten promosi digital. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan kemampuan berbicara peserta, terutama dalam penggunaan ungkapan layanan pelanggan, kelancaran komunikasi, dan kepercayaan diri saat simulasi pelayanan. Peserta juga mampu menghasilkan video promosi berbahasa Inggris yang diunggah melalui media sosial usaha sebagai bentuk implementasi keterampilan komunikasi digital. Program ini memberikan dampak positif terhadap kesiapan mitra dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperluas jangkauan pelanggan. Keberlanjutan program dapat dilakukan melalui praktik komunikasi secara rutin, pengembangan konten digital secara bertahap, serta pembentukan mentor internal dari karyawan yang telah terlatih.


Keywords


Keterampilan Berbicara, ResikanClub, Usaha Jasa

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jpm.v9i4.%25p 		      

Article metrics

Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Harahap, N. J., Syahputra, R., Hasibuan, I., Pitriyani, P., Elvina, E., Lubis, J., & Indra, A. (2025). Pemberdayaan Umkm Sekitar Kampus Melalui Pelatihan Bahasa Inggris Untuk Promosi Produk. Ika Bina En Pabolo: Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(2), 69–78. https://doi.org/https://doi.org/10.36987/ikabinaenpabolo.v5i2.7451

Haryadi, R. N., Eryandi, E., & Kumala, D. (2025). Keterampilan bahasa Inggris dalam pemasaran digital dan pengaruh bahasa terhadap keterlibatan konsumen. Idarah: Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–7. https://doi.org/https://doi.org/10.70283/idarah.v2i1.60

Hasibuan, M. P., Azmi, R., Arjuna, D. B., & Rahayu, S. U. (2023). Analisis pengukuran temperatur udara dengan metode observasi. Jurnal Garuda Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 8–15. https://doi.org/https://doi.org/10.55537/gabdimas.v1i1.582

Herdiana, W. (2018). Media promosi produk kreatif dengan media digital. Proceeding Seminar Nasional Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, 1(1), 570–574. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30700/pss.v1i1.316

Iqbal, M. (2025). Strategi Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Era Media Sosial. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 4(2), 174–186. https://doi.org/https://doi.org/10.30640/inisiatif.v4i2.3826

Kurnia, F. D., Aisyah, S., Musyarofah, L., Sabat, Y., Subagyo, C., & Ni’mah, I. (2024). Pendampingan Bahasa Inggris bagi Pelaku UMKM Desa Tropodo, Kabupaten Sidoarjo, untuk Mendukung Promosi Produk dan Daya Saing Usaha. JURNAL PADI (Pengabdian MAsyarakat Dosen Indonesia), 7(2), 18–27. https://doi.org/https://doi.org/10.51836/jpadi.v7i2.881

Laksana, I., Amarulloh, A., Rabbani, A., Maulana, I., Budiarto, M. K., Andrianto, R. E., Khotimah, K., Djatmiko, D., & Leonia, R. A. (2025). Memberdayakan Pemuda Melalui Penelitian Tindakan Partisipatif Dan Etika Media Sosial: Inisiatif Pengabdian Masyarakat. Jurnal PADI (Pengabdian MAsyarakat Dosen Indonesia), 8(2), 8–17. https://doi.org/https://doi.org/10.51836/jpadi.v8i2.852

Setyawasih, R., Baali, Y., Ekopriyono, A., Pasaribu, J. S., Mas’ud, A. A., Simarmata, N., Ashari, A., & Mose, Y. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia Global. Sumatera Barat: PT Global.

Ulfa, S. M., & Ridwan, A. (2018). Desain materi ajar bahasa Inggris untuk promosi pariwisata Madura. Wacana Didaktika, 6(01), 51–62. https://doi.org/https://doi.org/10.31102/wacanadidaktika.6.01.51-62


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.