PENGEMBANGAN WHATSAPP BOT DI DESA PUNTIK TENGAH: DIGITALISASI LAYANAN DESA
(1) Najwi Hasani Mail (Muhammadiyah Banjarmasin, Indonesia)
(2) * Dedi Hartanto Mail (Muhammadiyah Banjarmasin, Indonesia)
(3) Devi Ristian Octavian Mail (Muhammadiyah Lamongan, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Latar Belakang: Digitalisasi pelayanan publik di tingkat desa merupakan langkah strategis untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi administrasi. Di Desa Puntik Tengah, Kecamatan Mandastana, proses administrasi surat pengantar dan keterangan masih dilakukan secara manual oleh Ketua RT yang sering terkendala oleh kesibukan pekerjaan utama. Tujuan: Pengabdian ini bertujuan mengembangkan sistem otomatisasi layanan administrasi berbasis WhatsApp Bot (Wabot) yang terintegrasi dengan Google Spreadsheet dan Google Docs. Metode: Pelaksanaan menggunakan pendekatan Participatory Action Research (PAR) meliputi identifikasi masalah, pengembangan sistem, pelatihan, dan evaluasi. Hasil: Sistem Wabot mampu mempercepat proses pembuatan draf surat dan memudahkan komunikasi antara warga dan Ketua RT. Evaluasi kepuasan dari 15 responden menunjukkan nilai rata-rata 4,30 (skala 5), terutama pada aspek kecepatan respon dan kemudahan administrasi. Simpulan: Inovasi ini terbukti efektif sebagai solusi transisi digital di tingkat pemerintahan desa meskipun masih memerlukan tanda tangan basah untuk validitas hukum

Keywords


WhatsApp Bot, Pelayanan Publik, Administrasi Desa, Digitalisasi, Desa Puntik Tengah.

   

DOI

https://doi.org/10.31604/jpm.v9i5.1941-1947 		      

Article metrics

Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Aggarwal, A., Tam, C. C., Wu, D., Li, X., & Qiao, S. (2023). Artificial intelligence-based chatbots for promoting health behavioral changes: Systematic review. Journal of Medical Internet Research, 25, e40789. https://doi.org/10.2196/40789

Darmanawan, M. F., Sujono, S., Santosa, A. L., Khasan, A. F., Surur, M. M., Jamaluddukha, M., Ardiansyah, A., & Basri, M. F. (2024). Pembuatan WhatsApp BOT untuk sistem informasi pelayanan Desa Kromong Ngusikan Jombang. INFORMATIKA: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(3), 196–199.

Garmana, D. H., Sugihartiawan, A., Nuraeni, N., Rahayu, R. A., Megayani, S., Yulaeha, Y., & Aziz, T. (2022). Efektivitas program tanda tangan elektronik di Diskominfosanditik Kabupaten Sumedang. JRPA-Journal of Regional Public Administration, 7(1), 49–55.

Kartini, K., Malabay, M., & Widayanti, R. (2025). Pemanfaatan artificial intelligence dalam implementasi chatbot helpdesk untuk mendukung layanan TIK publik pada instansi pemerintahan. Bulletin of Computer Science Research, 5(5), 1235–1248.

Maulana, M. S., & Pratiwi, D. (2024). Penggunaan WhatsApp Bot dalam program pengabdian masyarakat: Evaluasi efektivitas dan kepuasan pengguna. Jurnal Pengabdian Inovatif Masyarakat, 1(1), 6–10.

Michala, Abdullah, D. S., Rofiqoh, H., Maula, N., Sugiono, S., Kamila, N., & Umam, K. (2025). Inovasi digital desa: Implementasi chatbot WhatsApp untuk layanan informasi publik. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(3), 2914–2925. https://doi.org/10.31949/jb.v6i3.14607

Mulyawati, S., Tajidan, T., Febrilia, B. R. A., Danasari, I. F., Sari, N. M. W., & Puspayani, N. L. M. (2024). Pemanfaatan fitur Wabot sebagai respon atas kebutuhan konsumen secara online pada KWT Nine Seru di Desa Lantan. Sasambo: Jurnal Abdimas (Journal of Community Service), 6(3), 516–523. https://doi.org/10.36312/sasambo.v6i3.2074

Nurrahman, A., Wirna, V., & Samosir, G. (2023). Sosialisasi pembuatan surat melalui layanan WAKEPO yang terintegrasi dengan e-office desa di Desa Ranggon. Civitas Consecratio, 3(1), 15–28. https://doi.org/10.33701/cc.v3i1.3207

Pratama, D. B., & Armin, A. P. (2024). Pengembangan sistem informasi aplikasi mobile pelayanan elektronik Dispendukcapil Kota Malang. Jurnal Ilmu Siber dan Teknologi Digital, 3(1), 11–41.

Rahayu, A. T., Arina, V., & Rodhiyah, R. (2025). Pembangunan aplikasi sistem informasi persuratan desa Ciherang (SISUCI) berbasis web. KERNEL: Jurnal Riset Inovasi Bidang Informatika dan Pendidikan Informatika, 6(1), 148–156. https://doi.org/10.31284/j.kernel.2025.v6i1.7886

Rasyid, A., & Jati, H. (2025). Pengembangan sistem informasi layanan surat sebagai sarana pelayanan administrasi publik berbasis web dan WhatsApp Bot di Desa Pondokrejo. Journal of Information Technology and Education (JITED), 3(1), 10–23.

Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & Suranto, S. (2017). Faktor penyebab belum optimalnya kualitas penyelenggaraan pelayanan publik dalam birokrasi pemerintahan. Caraka Prabu: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(1), 22–36. https://doi.org/10.36859/jcp.v1i01.50

Suryana, S., Nurlaeli, A., Mashum, S. & Ferianto, F. (2023). Pemberdayaan Aparatur Pemerintahan Desa Dalam Bidang Administrasi Dan Pelayanan Publik Berbasis Pada Manajemen Peningkatan Mutu Di Desa Segarjaya Kecamatan Batujaya Kabupaten Karawang. Martabe: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 6 (11), https://doi.org/10.31604/jpm.v6i11.3901-3911

Wilson, L., & Marasoiu, M. (2022). The development and use of chatbots in public health: scoping review. JMIR Human Factors, 9(4), e35882. https://doi.org/10.2196/35882

Yunita, A. M., Sugiarto, A., Rizky, R., Susilawati, Hakim, Z., & Wardah, N. N. (2022). Sosialisasi sistem informasi manajemen desa dengan penerapan e-surat berbasis web di Desa Sukacai Kecamatan Jiput Kabupaten Pandeglang. Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat, 7(1). https://doi.org/10.30653/002.202271.31


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.