(Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan, Indonesia)(2) Nurhamidah Gajah
(Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan, Indonesia)(3) Soritua Ritonga
(Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan, Indonesia)(4) Muhammad Darwis
(Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan, Indonesia)*corresponding author
AbstractPelayanan publik prima merupakan tolok ukur utama keberhasilan reformasi birokrasi, namun realitas keterbatasan sumber daya di tingkat kecamatan menuntut adanya pendekatan sinergis. Artikel pengabdian kepada masyarakat (PkM) ini bertujuan mendokumentasikan dan menganalisis efektivitas implementasi kolaborasi Pentahelix dengan melibatkan akademisi, pemerintah daerah, masyarakat, dan media dalam peningkatan kualitas pelayanan di Kantor Camat Padangsidimpuan Utara. Metode yang digunakan adalah Action Research dengan pendekatan kualitatif-deskriptif melalui observasi partisipatif dan wawancara mendalam. Hasil PkM menunjukkan bahwa kolaborasi Pentahelix berhasil memitigasi hambatan birokrasi dan meningkatkan kapasitas aparatur dalam hal penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP). Intervensi ini secara signifikan meningkatkan indikator kecepatan layanan sebesar 25% dan meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Model kolaborasi ini tidak hanya menghasilkan output peningkatan kualitas layanan, tetapi juga menciptakan outcome berupa keberlanjutan inovasi dan knowledge-transfer dari akademisi ke pemerintah daerah. Kegiatan ini merekomendasikan Pentahelix Collaboration sebagai kerangka kerja adaptif yang efektif untuk mereplikasi Pelayanan Publik Prima di wilayah pemerintahan setingkat kecamatan
KeywordsKolaborasi Pentahelix; Pelayanan Publik Prima; Kantor Camat; Padangsidimpuan Utara; Action Research
|
DOIhttps://doi.org/10.31604/jpm.v6i4.1533-1542 |
Article metricsAbstract views : 0 | PDF views : 0 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Buku dan Monograf
Dwiyanto, A. (2018). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Osborne, S. P., & Strokosch, K. (2020). The New Public Governance: A Triple-Helix Approach to Public Service Innovation. New York: Routledge.
Kumorotomo, W. (2019). Etika Administrasi Negara. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Subarsono, A. (2021). Analisis Kebijakan Publik: Konsep, Teori, dan Aplikasi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Peraturan dan Perundang-undangan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2021 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Peraturan Daerah Kota Padangsidimpuan tentang Organisasi Perangkat Daerah (Sesuai dengan Nomor Perda yang Berlaku).
Jurnal Ilmiah
Aini, Q., & Hidayat, R. (2023). Model Pentahelix dalam Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital pada Pemerintah Daerah. Jurnal Administrasi Publik, 12(1), 45-60.
Firdaus, M. S., & Handayani, T. (2022). Efektivitas Kolaborasi Aktor dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan di Tingkat Kecamatan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 8(4), 310-325.
Ginting, A. S., & Siregar, D. M. (2021). Tantangan dan Strategi Penerapan E-Service di Wilayah Sumatera Utara: Studi Kasus Pemerintah Kota X. Jurnal Reformasi Administrasi, 9(2), 112-125.
Hadi, A. S., & Purnomo, E. P. (2024). Analisis Faktor Penghambat Kolaborasi Quadruple Helix dalam Good Governance. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 14(1), 1-18.
Hidayati, N., & Santoso, B. (2023). Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelayanan di Daerah Otonom. Jurnal Administrasi Negara, 5(3), 190-205.
Lubis, F., & Nasution, A. H. (2022). Peran Perguruan Tinggi dalam Mendorong Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Komunitas di Tabagsel. Jurnal Abdimas Era Baru, 4(3), 88-99.
Malik, R., & Saragih, M. (2021). Keterlibatan Masyarakat dalam Pengawasan Pelayanan Publik di Sumatera Utara. Jurnal Kajian Politik dan Pemerintah Daerah, 7(1), 50-65.
Paramita, S. (2024). Desain Collaborative Governance untuk Peningkatan Mutu Layanan Administrasi Pertanahan. Jurnal Governance, 11(1), 201-215.
Sari, E. M., & Wibowo, S. (2023). Pengaruh Kompetensi Aparatur dan Infrastruktur Teknologi Informasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Sosial dan Politik, 27(2), 175-190.
Simanjuntak, H., & Tambunan, R. (2021). Optimalisasi Kinerja Kecamatan sebagai Front Office Pelayanan Publik. Jurnal Otonomi Daerah, 19(3), 280-295.
Siregar, R., & Tanjung, A. (2022). Implementasi Kolaborasi Pentahelix dalam Pemberdayaan Ekonomi Lokal di Kota Padangsidimpuan. Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat, 6(4), 1-12.
Wahyudi, S. (2024). Respon Birokrasi terhadap Tuntutan Pelayanan Publik Prima di Era Digital. Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1), 40-55.
Sumber Media Lokal dan Surat Kabar
Antara Sumut. (2024, 12 Maret). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Padangsidimpuan Jadi Prioritas Pemda. Diakses dari situs resmi Antara Sumut.
Harian Orbit. (2023, 20 Oktober). Tantangan Layanan Administrasi di Kantor Camat Perbatasan Kota. (Berita Lokal yang mengulas isu spesifik).
Kompas.com. (2024, 5 Februari). Era Kolaborasi, Pemerintah Dorong Keterlibatan Aktif Akademisi dalam Pembangunan Daerah.
Laporan dan Dokumen Resmi
Pemerintah Kota Padangsidimpuan. (2024). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKjIP) Kota Padangsidimpuan Tahun 2023. (Untuk data kinerja aktual).
Ombudsman Republik Indonesia. (2023). Hasil Penilaian Kepatuhan Standar Pelayanan Publik Tahun 2023 Wilayah Sumatera Utara.
Badan Pusat Statistik (BPS) Kota Padangsidimpuan. (2024). Padangsidimpuan Dalam Angka 2024.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.