PENGARUH LAYANAN PUSPAGA DAN PERSPEKTIF MANAJEMEN TERHADAP KEPUASAN PUBLIK DI KOTA TANGERANG
(1) * Lidia Ratna Nurlaila Mail (Universitas Islam Syekh-Yusuf, Indonesia)
(2) Hardjito S Darmojo Mail (Universitas Islam Syekh-Yusuf, Indonesia)
(3) Andika Hazrumy Mail (Universitas Islam Syekh-Yusuf, Indonesia)
*corresponding author

Abstract


Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan Pusat Pembelajaran Keluarga (PUSPAGA) terhadap kepuasan publik serta perspektif manajemen di Dinas P3AP2KB Kota Tangerang akibat meningkatnya kompleksitas masalah keluarga urban. Metode penelitian menggunakan mixed methods desain Sequential Explanatory. Sampel kuantitatif berjumlah 64 responden menggunakan kuesioner, sedangkan data kualitatif dikumpulkan melalui wawancara mendalam kepada jajaran manajemen dan praktisi layanan. Hasil analisis kuantitatif membuktikan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan publik (t_hitung = 18,559 > t_tabel = 1,999) dengan kontribusi sebesar 84,7%. Temuan kualitatif mengonfirmasi bahwa perencanaan berbasis kebutuhan masyarakat, koordinasi internal, profesionalisme petugas, dan pendekatan humanistik menjadi pilar utama penentu keberhasilan pengelolaan. Disarankan agar manajemen PUSPAGA memperluas jangkauan sosialisasi program secara masif ke seluruh kecamatan guna mengatasi ketimpangan akses serta menjaga stabilitas formasi kompetensi sumber daya manusia pelaksana layanan secara berkelanjutan.


Keywords


Kepuasan publik; Kota Tangerang; Kualitas layanan; Perspektif manajemen; PUSPAGA.

   

DOI

https://doi.org/10.31604/justitia.v9i2.%25p 		      

Article metrics

10.31604/justitia.v9i2.%p Abstract views : 0 | PDF views : 0

   

Cite

How to cite item
   

Full Text

Download

References


Cahyono, T. (2023). Implementasi Kebijakan Pelayanan Sosial di Lembaga Daerah. Pustaka Mandiri. Jakarta.

Coman, A., Popescu, M., & Ionescu, L. (2023). Public Service Quality and Citizens Satisfaction: The Role of Employee Competence. Journal of Administrative Sciences, 15(2), 112-125.

Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2000). The New Public Service: Serving Rather than Steering. Public Administration Review, 60(6), 549-559.

Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2003). The New Public Service: Serving, Not Steering. M.E. Sharpe. New York.

Deputi Bidang Pemenuhan Hak Anak. (2021). Pedoman Standar Pusat Pembelajaran Keluarga (PUSPAGA). Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak. Jakarta.

Dyah, K. (2024). Responsivitas dan Partisipasi Masyarakat dalam Administrasi Kependudukan. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 12(1), 45-58.

Edward, T., Smith, J., & Davis, R. (2024). Good Governance Principles in Modern Public Administration. International Review of Administrative Sciences, 90(1), 78-94.

Fayol, H. (1916). General and Industrial Management. Dunod. Paris.

Haryani, S., & Puryatama, A. (2020). Reformasi Administrasi Menuju Pelayanan Publik Prima. Jurnal Tata Kelola Negara, 8(3), 210-225.

Henry, N. (1975). Paradigms of Public Administration. Public Administration Review, 35(4), 378-386.

Henry, N. (2018). Public Administration and Public Affairs (13th ed.). Routledge. New York.

Jaya, M. (2021). Pergeseran Paradigma Administrasi Publik: Dari Klasik Kontemporer Hingga New Public Service. Journal of Administration Sciences, 18(2), 143-156.

Kotler, P. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. Boston.

Maryam, S., & Tryatmaja, B. (2024). Citizen Centered Governance dalam Inovasi Pelayanan Sektor Publik. Jurnal Kebijakan Publik, 15(1), 32-47.

Noor, M. (2019). Model Pengukuran Kualitas Pelayanan di Sektor Publik. Jurnal Administrasi Modern, 7(2), 89-102.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Ponto, H., Alamsyah, F., & Nugroho, A. (2024). Penerapan Good Governance dalam Mencegah Patologi Birokrasi. Jurnal Analisis Kelembagaan, 11(2), 167-182.

Sarjito, A. (2024). Efektivitas Reformasi Birokrasi Terhadap Legitimasi Pemerintah. Jurnal Tata Kelola dan Kebijakan, 6(1), 15-29.

Satya, V., Rahma, N., & Lestari, D. (2021). Inovasi E-Government dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik. Jurnal Komunikasi Bisnis dan Pemerintahan, 9(2), 101-115.

Shafritz, J. M., Russell, E. W., & Borick, C. P. (2017). Introducing Public Administration (9th ed.). Routledge. New York.

Siagian, S. P. (2012). Filsafat Administrasi. Bumi Aksara. Jakarta.

Song, Y., Kim, H., & Lee, S. (2020). Evaluation of Child Protection Policies in Local Government. Asian Social Work Journal, 5(3), 201-215.

Supriyadi, E. (2021). Kualitas Sumber Daya Manusia Pelaksana Layanan Sosial Terpadu. Journal of Social Development, 14(4), 312-326.

Sutangsa, S. (2024). Akuntabilitas Birokrasi Publik dan Pencegahan Korupsi dalam Reformasi Administrasi. Jurnal Integritas Publik, 10(1), 56-71.

The, L. G. (2009). Administrasi Perkantoran Modern. Liberty. Yogyakarta.

Waldo, D. (1948). The Administrative State: A Study of the Political Theory of American Public Administration. Ronald Press Company. New York.

Wibowo, A., & Kertati, I. (2022). Analisis Undang-Undang Pelayanan Publik Berbasis Kepuasan Masyarakat. Jurnal Hukum dan Kebijakan Publik, 4(2), 124-138.

Wilson, W. (1887). The Study of Administration. Political Science Quarterly, 2(2), 197-222.

Zulkenedi, M., Rahman, F., & Siregar, R. (2023). Manajemen Pelayanan Publik yang Inklusif dan Kolaboratif pada Institusi Keluarga. Jurnal Sosial Budaya, 20(2), 145-159.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jurnal Justitia : Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora